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00000000000有这样一个场景，相信很多老板都遇到过。 公司销售不好，销售部门的老大会理直气壮的跟老板说，不是我的原因造成的销售业绩不好，而是生产部门，因为生产部门生产的产品质量不过关。然后，老板又去找生产部门负责人。生产部的老大也理直气壮的跟老板说，你应该去找采购部，因为采购部这个月给我们采购的原材料不合格。然后，老板又去找采购部的负责人。采购部的负责人也理直气壮的和老板说，这个东西也跟我我无关，你应该去找财务00在日常的工作当中，你的员工是围着老板转，还是围着客户转。为什么他们会围着老板转，不围着客户转？这是由于你们的企业组织架构决定的，传统的组织架构本身就是以老板为中心的。 你会发现，传统的公司组织架构基本上都是金字塔结构（图1），专业术语我们叫科层式组织架构。老板需要某个部门了，这个部门就有了。忙不过来了，就再给这个部门加点职能，于是这个部门就越来越大。 但是自主经营的组织架构不是这样的，自主经营的组织架0有一次我带学员去韩都衣舍参访，和韩都衣舍的创始人赵迎光探讨一些他们的经营之道。我就问赵迎光，经常有人说“海底捞你学不会”，请问韩都衣舍我们学得会吗？您觉着韩都衣舍做得好，有什么秘诀吗？赵总就给我讲了两句话： 第一句话：要用比自己更懂的人，我真正做到了员工赋能。他说，他大学学的是韩语专业，既不懂互联网，也不懂服装设计。所以，一线小伙伴的事情我完全不做干预。 第二句话：这些年我一直都在坚持战术与战略的分0之前有个视频特别火，就是有一个人蹲守在腾讯的办公大楼，看腾讯都是几点下班的。结果到了晚上十一二点，腾讯大厦还是灯火通明。他还因此得出了一个结论，这个世界上最可怕不是别人比你强大，最可怕是别人比你强大还比你努力。 其实，这只不过是他对腾讯不够了解。腾讯从来都不会提倡员工主动加班，但是员工却总是会主动自发的加班到深夜。都是因为腾讯的管理更符合人性，我举其中的一条案例相信各位就能明白了。 首先，腾讯并不会0随着企业的发展，公司员工变的越来越多，管理层级也变得越来越复杂。如果，你还和以前一样，觉着自己能力强，把自己当超人，什么活都自己干，其实就是在给自己挖坑。 相信很多老板都有这样的问题，每次看到员工干活不如自己的时候，就会习惯性的把工作拿过来自己干。这样的就会导致一个问题，领导每天累得要死，员工每天闲的没事到处找活干，聚在一起探讨“我们企业文化怎么不好”“我们企业战略方向有什么问题”“我们领导选的产0相信很多人都听过这个关于华为和任正非的故事，虽然真实性已经无从考证，但其中包含的管理思想还是很耐人寻味的。 这个故事是这样的，说是华为有一个刚入职半年的员工，给任正非写了一封万言书，洋洋洒洒写了几万字。这位员工的大概意思是这样的，他说他在华为工作的这段时间，看到了华为存在的很多问题，并提出了自己有效的建议。同时还详细描述了，自己对华为未来发展规划的设想，希望可以亲眼见到任正非详谈。 写完这封万言书，0很多公司的销售部和生产部之间，都会有这样一个矛盾。销售部经常会为了尽快收单，答应客户可以提前拿货或者缩短工期。但是，生产部有自己的生产计划，如果要提前交货，就需要增加很多不必要的生产投入。 我是怎么解决的呢？我一般都是这样解决的，我会跟销售这样说：请问签合同之后你有提成吗？客户要求缩短工期完成，请问技术部门和生产部门是不是要加班呢？如果本来应该20天做完的订单，你现在要求技术部门和生产部门15天做完，那0任何人都不会用心擦拭一辆租来的车。 我去过很多地方讲课，老板安排司机来接我。基本上我一眼就能看出来，这辆车是公家的车还是个人的车。如果一眼看到这辆车洗的锃亮，坐进去可干净了，而且用起来特别爱惜，这一定是个人的车。但要是公司的车呢，一般都是脏、乱、破，而且用车一点也不爱惜。 上次我去深圳讲课，一个学生说，王老师我其它的啥也没记住，就这一句话记住了。他说我们公司有十几辆车，配给了各部门负责人开，天天各种0提成最好是分集体进行设置。假如去年的销售收入是10万元，那么会拿到5%的提成；今年如果销售收入是11.5万，那么提成仍然是5%；如果销售收入在11.6万到13万，那么提成就会增长为6%；销售收入越高，则提成比例就越高。通过这样的方法，会有效的激励团队不断努力去做增量。0当前的组织架构是科层式的组织架构，即以老板为中心。未来的组织架构要变成以客户和市场为中心，所以组织架构分为三个等级，产出线面对市场和客户，资源线面对大平台，支持线面对企业部门。0老板心里都有一笔账，企业发展到一定的规模，其实就是每一个环节来控制我们的比例。以销售部为例，去年花费3300万给公司创造了一个亿的销售额，如果今年还花费3300万，但是销售额变成了1.2个亿，那么老板就会按照1.2亿乘以33%来计算，那么销售部拿到手的就是3600万，中间差的300万，就是销售部的经营利润。0除了工资，我一般还会用提成来鼓励员工做增量。 举个例子：当员工的销售额在25万和30万之间的时候，我会按1%提给他。销售额在30万到35万的部分，我会按1.2%给他。销售额在35万到40万的部分，我会按1.5%提给他。如果员工的销售额做到了40万以上，大于40万的部分，我按照1.8%提给他。 这个时候员工是什么心态？他这个月目标一定是要先做到25万，不然就只能拿到底薪，没有提成奖励。一旦做到25万，一不小心做到27万了。他肯定就会想，我再努力3万，0在人力资源当中，有一个概念叫做管理幅宽，即管理者的直接管理人数在三个到七个人的时候，管理效率是最好的。因为这几个人在一起能够合作完成分工的任务，同时还能达到最大的效率。0做监督的目的是什么？老板要清楚，监督并不是不相信员工，监督一定要做三件事。一、通过监督发现问题和偏差。二、对于发现的问题和偏差，要做有效的分析。三、纠正问题和偏差。所以监督不是目的，发现问题纠正问题才是监督的目的。0首先老板要了解公司资源平台应该有哪些，在组织架构设计的时候，老板必须有前瞻性的预见：如果这家机构想开更多门店，想发展更多年，必须要有哪些部门，这些部门必须完成哪些工作。当老板搞清楚这个概念后，哪怕这些部门暂时不设置，暂时由行政部人事部来兼任这些工作也是可以的。0年度奖金该如何分配？年度奖金的分配可以参照4321模型。40%看贡献系数，30%看岗位系数，20%看在岗时间，剩余10%由自营体长自由支配。0真正的管理者，不是那个冲在第一线，干活最多的人。而是那个懂得计划，懂得组织，懂得协调，懂得指挥，懂得控制的人。 所谓管理的奥妙：就是同样的人，同样的资源交给不同的人运营，会有不同的结果，这才是管理的本质。0老板最喜欢善于解决问题的管理者，是什么意思呢？ 举个例子：有个老板在办公室墙上贴了一张纸条，上面写着“请不要带着问题来敲我办公室的门，而是要带着解决方案” 因为老板不是给我们做问答题的，而是做选择题的。真正优秀的管理者，是能够发现问题，并且提出三个以上的解决方案，让老板来拍板一个最佳方案0有人形容中层管理者是企业的中坚力量，因为他们对上要辅佐，对下要辅导。但是总有中层管理者否定“中坚力量”这个说法。他们形容自己是“夹心汉堡”，即：做不好工作就会得到领导的批评，也得不到公司其他员工的理解。 其实从另一个角度来说，中层管理者是企业的腰部力量，起到承上启下的作用。0大部分公司是怎么给管理层发年终奖的？相信大家都很熟悉了，就是每年拿出企业利润中，固定的一个百分比来激励管理层。这样其实就会造成一个问题，我想大部分老板也都遇到过。举个例子，如果今年他绩效做的好，你给了他利润的15%作为奖励。他今年做的不好，你还是给了他利润的15%作为奖励，那么管理层就会出现惰性。有时候他就会觉着，我靠存量赚的钱已经够多了，我想拿更多时间和精力去休息一下，去好好陪一陪家人，那么他就不会愿意0行政部、人事部要和公司总增长量挂钩。如果今年业务量增长，公司就会给予一定的奖励；如果业务量和费用同比增长，公司就不会给予一定的奖励。 这说明了，当业务量变大后，如果没有新员工的加入，则表明行政部和人事部同年的工作量较大，公司才会给出一部分奖金。0如何去激发员工，让他们关注企业增量？ 如何去激发员工，让他们主动要求提高绩效考核目标？ 以前别的企业都是怎么做的呢，首先是老板召集高管开会，会议中间是各部门推诿扯皮，最后是老板拍板定目标。这样做，会出现一个很严重的问题，我相信大家都遇到过。就是，各部门都不想提高自己的绩效考核目标，导致企业年度经营计划很难实行。 自主经营是怎么做的呢？ 我们从来不担心他们会压低自己的目标，因为我们有一项规定，就是你每提0公平公正的、对员工好的、给员工涨工资的……这是员工喜爱的管理者。那么什么样的管理者能够受到员工的尊重呢？ 真正能够赢得员工发自内心的认同和尊重的管理者，一定是一个具备很强的能力，可以解决问题的管理者。员工搞不定的事情，你能分分钟搞定，员工会觉得领导很牛，跟随领导可以学到东西。0做好年度经营计划的四个关键词：观外情、恭自省、明目标、定方案 第一个关键词：观外情 做经营计划一定要先使用PEST分析法，对外部环境进行分析，了解外部环境发生了什么改变。 第二个关键词：恭自省 还要通过SWORT分析和波特五力模型，了解我们自身的优劣势到底有哪些。 第三个关键词：明目标 然后，用战略地图和平衡记分卡，找到我们的经营目标。其中要明确指出的是，我们的经营目标，不仅仅是一个销售收入和利润这样的指标，而是围绕0之前我带领我们团队去吃海底捞，一进到店里服务员带给我们的感受确实很不一样。我就把服务员叫过来问了几个问题，我从中发现了许多海底捞服务好的底层逻辑。其中两个我觉着比较重要，在这里给大家聊一下，希望可以给做同样服务业的你提供一些参考。 原因一：海底捞的餐位和人员配比高，顾客需求能被及时察觉。 我们平时去一般的酒店为什么会觉着服务不好？你有没有认真考虑过这个问题？我给你说一个场景，相信大家都遇到过。我们去0有什么好处呢？ 容易落地，容易实施，效果日常不错，感兴趣可以私聊1如何小本投资创业开店？2现在投资什么项目挣钱你的慧慧
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