IP属地:广东
1739楼2021-06-30 20:47
1739楼2021-06-30 20:47收起回复
问题类型：售后
订单号:34479038154
问题描述: 控诉苏宁易购小米家电旗舰店！！！ 故意拖延快递进度，不想退款。
因父亲节临近，想在周日放假时买个电视送到家里6.17我在苏宁易购购买了小米e65c的电视（另一个账号，非涉诉账号），次日6.18上午11点左右收到配送短信，内容为我所购买的43寸电视到货，当即我便联系配送点拒收退回，在联系小米客服后，我说明了我的急切心情，并提出先退款后再次在该店购买一单的方法，该店客服以核实拒收情况为由拒绝并说明拒收后便可退，一直到当天晚上七点左右我再次联系了配送点，确认已经做完拒收之后我便在该订单中挂起退款，之后我便用我另一个苏宁账号（此号为涉诉账号）又在该店下了一单同款65寸电视，稍晚些我在等待退款订单下询问客服是否合适完毕，客服回答的正在核实，当时距离事件发生已经11个小时左右，第三日6.19上午十点左右我收到配送短信，短信内容为我有65寸电视到货，我下意识的认为这个到货是第二个账号下单的电视（涉诉订单），随即我便在第一次购买订单下找到客服（非涉诉订单），询问是否合适拒收情况完毕，客服回复正在核实，当时距离事件发生事件为24小时，在这之后我在下午3点左右等到了预约配送的电话，并在五点左右对第一次购物订单（非涉诉订单）发起退款，再次询问客服是否核实清楚，客服回复正在核实，当即我便在该订单下发起了投诉，在投诉之后十分钟左右，该店客服做出了回复，回复内容为“该单商品的补货商品已经于6.18日下午发货”，而此时距离客服所说的6.18日下午已经将近24小时，在这24小时的时间里，该店客服对我多次询问的回复一直是正在核实拒收情况，并且对我的退款诉求置之不理。这时我才明白6.19日上午十点接到的预约配送电话是第一次购物订单的补货电话。 紧接着我便打电话询问配送点核实了预约电话确实是第一次订单的补货预约配送，本着无关者别掺和的想法，打开了第二次购物订单（涉诉订单）找到了客服，表明退款意向，也看见了此时订单状态为等待快递揽收，随即我便提交了退款，但没过多久，售后给我了明确回复，“在商品签收时办理拒收退回，并且退回运费和保价费由我承担”，在此之后我多次与客服沟通，说明商品并未发出，一直是等待揽收状态，而客服做出的回复为，正在联系仓库核实，此种情况一直持续到6.20日下午1点，我的商品被顺丰快递揽收走之后，客服的回复变更为，商品已发出不可追回，但是从商品被揽收往前的20个小时里，该店客服一直以与仓库核实为由推脱，我有理由怀疑该店有强买强卖的嫌。
6.21日，苏宁客服与我联系，说是商家那边承认是他们的错误，让我直接拒收退货，物流费由商家承担。当物流信息显示配送时我就给配送人员打了电话表示拒收，配送人员直接在接电话的期间就操作了拒收流程。在第二天我问了客服这边是什么时候能退款，客服说只货退到商家库就可以退款。
6.24日，我问了客服，物流信息卡在分拣完成寸步未动，客服让我去问物流，顺丰物流告诉我是商家跟顺丰有约定，说要将我的电视在顺丰仓库放七天，我便又重新找商家客服说，让他们售后去沟通一下退回的问题，为什么要放七天，直接退回不行么。客服回我“联系一下售后”然后就没声了。
6.25日，我问客服，售后有回复么，客服说“已经报给售后了，售后正在核实，售后会安排退回”，下午七点左右，我又问了客服售后有回复么，客服说“已经留言售后同事那边了”。
6.26日，我问客服，售后联系快递那边了么。客服回答“已经反馈售后那边退回了”“中转需要时间”。
6.27日，我问客服，现在什么情况，客服回我“售后那边会处理的”“今天有个售后同事休息，只有一个售后”（我心想你几个售后休息跟我有什么关系？）
6.29日，我跟客服说，我的电视已经在顺丰仓库呆了七天了，还没有退回。客服回答我“催一下”
6.30日，我问客服，从22号开始到现在第八天了，为什么还没退回，天天说催售后，催到哪去了？客服给我回了个“？”问号，（这是客服该回的？？现在连一个字都懒得跟我回了？？给我回问号？？？）
我给客留言，我亲自到了顺丰仓库，库管告诉我商家那边并没有给物流发布退回的任务。并且跟客服表示了我手里有跟库管的录音，如果售后有疑问，我随时可以提供录音，同样我也可以提供给平台。
在这之后没多久，我这一订单下，苏宁客服代客操作的退款被小米客服拒绝了，现在是平台客服介入也不好使了。根本就不给面子。
我问客服怎么才能联系上你们的售后，我想直接找售后说，客服回我“已经留言售后了，明天售后上班回处理的。
事情到现在。6.30日已经小半个月了，我是搞不懂苏宁易购里的小米旗舰店到底是什么意思？强盗？流氓？还是**？
我现在申诉无门，一个电视的钱顶上我大半个月的工资，如果这件事依旧这样搪塞拖延，我只能找到消协介入。或者立案追究，用法律武器维护我的权益。
订单号:34479038154
问题描述: 控诉苏宁易购小米家电旗舰店！！！ 故意拖延快递进度，不想退款。
因父亲节临近，想在周日放假时买个电视送到家里6.17我在苏宁易购购买了小米e65c的电视（另一个账号，非涉诉账号），次日6.18上午11点左右收到配送短信，内容为我所购买的43寸电视到货，当即我便联系配送点拒收退回，在联系小米客服后，我说明了我的急切心情，并提出先退款后再次在该店购买一单的方法，该店客服以核实拒收情况为由拒绝并说明拒收后便可退，一直到当天晚上七点左右我再次联系了配送点，确认已经做完拒收之后我便在该订单中挂起退款，之后我便用我另一个苏宁账号（此号为涉诉账号）又在该店下了一单同款65寸电视，稍晚些我在等待退款订单下询问客服是否合适完毕，客服回答的正在核实，当时距离事件发生已经11个小时左右，第三日6.19上午十点左右我收到配送短信，短信内容为我有65寸电视到货，我下意识的认为这个到货是第二个账号下单的电视（涉诉订单），随即我便在第一次购买订单下找到客服（非涉诉订单），询问是否合适拒收情况完毕，客服回复正在核实，当时距离事件发生事件为24小时，在这之后我在下午3点左右等到了预约配送的电话，并在五点左右对第一次购物订单（非涉诉订单）发起退款，再次询问客服是否核实清楚，客服回复正在核实，当即我便在该订单下发起了投诉，在投诉之后十分钟左右，该店客服做出了回复，回复内容为“该单商品的补货商品已经于6.18日下午发货”，而此时距离客服所说的6.18日下午已经将近24小时，在这24小时的时间里，该店客服对我多次询问的回复一直是正在核实拒收情况，并且对我的退款诉求置之不理。这时我才明白6.19日上午十点接到的预约配送电话是第一次购物订单的补货电话。 紧接着我便打电话询问配送点核实了预约电话确实是第一次订单的补货预约配送，本着无关者别掺和的想法，打开了第二次购物订单（涉诉订单）找到了客服，表明退款意向，也看见了此时订单状态为等待快递揽收，随即我便提交了退款，但没过多久，售后给我了明确回复，“在商品签收时办理拒收退回，并且退回运费和保价费由我承担”，在此之后我多次与客服沟通，说明商品并未发出，一直是等待揽收状态，而客服做出的回复为，正在联系仓库核实，此种情况一直持续到6.20日下午1点，我的商品被顺丰快递揽收走之后，客服的回复变更为，商品已发出不可追回，但是从商品被揽收往前的20个小时里，该店客服一直以与仓库核实为由推脱，我有理由怀疑该店有强买强卖的嫌。
6.21日，苏宁客服与我联系，说是商家那边承认是他们的错误，让我直接拒收退货，物流费由商家承担。当物流信息显示配送时我就给配送人员打了电话表示拒收，配送人员直接在接电话的期间就操作了拒收流程。在第二天我问了客服这边是什么时候能退款，客服说只货退到商家库就可以退款。
6.24日，我问了客服，物流信息卡在分拣完成寸步未动，客服让我去问物流，顺丰物流告诉我是商家跟顺丰有约定，说要将我的电视在顺丰仓库放七天，我便又重新找商家客服说，让他们售后去沟通一下退回的问题，为什么要放七天，直接退回不行么。客服回我“联系一下售后”然后就没声了。
6.25日，我问客服，售后有回复么，客服说“已经报给售后了，售后正在核实，售后会安排退回”，下午七点左右，我又问了客服售后有回复么，客服说“已经留言售后同事那边了”。
6.26日，我问客服，售后联系快递那边了么。客服回答“已经反馈售后那边退回了”“中转需要时间”。
6.27日，我问客服，现在什么情况，客服回我“售后那边会处理的”“今天有个售后同事休息，只有一个售后”（我心想你几个售后休息跟我有什么关系？）
6.29日，我跟客服说，我的电视已经在顺丰仓库呆了七天了，还没有退回。客服回答我“催一下”
6.30日，我问客服，从22号开始到现在第八天了，为什么还没退回，天天说催售后，催到哪去了？客服给我回了个“？”问号，（这是客服该回的？？现在连一个字都懒得跟我回了？？给我回问号？？？）
我给客留言，我亲自到了顺丰仓库，库管告诉我商家那边并没有给物流发布退回的任务。并且跟客服表示了我手里有跟库管的录音，如果售后有疑问，我随时可以提供录音，同样我也可以提供给平台。
在这之后没多久，我这一订单下，苏宁客服代客操作的退款被小米客服拒绝了，现在是平台客服介入也不好使了。根本就不给面子。
我问客服怎么才能联系上你们的售后，我想直接找售后说，客服回我“已经留言售后了，明天售后上班回处理的。
事情到现在。6.30日已经小半个月了，我是搞不懂苏宁易购里的小米旗舰店到底是什么意思？强盗？流氓？还是**？
我现在申诉无门，一个电视的钱顶上我大半个月的工资，如果这件事依旧这样搪塞拖延，我只能找到消协介入。或者立案追究，用法律武器维护我的权益。
IP属地:辽宁1740楼2021-06-30 23:03
1740楼2021-06-30 23:03收起回复
