我8.11在95分购买了一双鞋，8.12在商家未发货之前要求退款，然后商家拒绝退款，我拒收了，然后商品8.16日回到商家仓库之后显示已签收，并且平台显示订单已完成，现在我是商品没有，钱也没有，大佬们这种情况怎么办啊，我在315投诉了，显示这个结果