这是诉求模板：
本人于2024年X月XX日，消费人民币XX元在ios端应用软件“起点读书-看小说听书追漫画的阅读神器”中充值xxxx元点币，经消费，现剩余xxxx点币，约合人民币xx.xx元。
由于计划变更，拟暂停使用该软件，于2024年x月xx日向人工客服“xx’提出申请退款，客服询问知晓办理退款后，至今未对退款问题进行相关回复，因此进行投诉。
本人主要诉求有2方面:1.在绑定的账号中办理剩余点币退款事宜。
2.投诉该人工客服，及软件相关管理部门侵害消费者权利，在退款方面不作为。