带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉；设身处地为客户着想，给出最迅速、合理的解决方法，有利于口碑宣传。
不同的问题会有不同的解决方案。如果是产品本身的问题，要诚恳地向顾客表示歉意，并把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因，造成产品不能正常使用，也要真诚地向客户说明原因，表示这不在店铺的服务范围之内，同时为顾客提供其他的解决方案。