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十元百货店应该怎样做好售后服务?
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该楼层疑似违规已被系统折叠
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在门店经营中,要树立恰当的售后意识观念,提高超过消费者预期的售后服务。认真聆听顾客所说的话,交谈过程中了解顾客的真实意图,不要轻易打断顾客,传递不满情绪。
在帮助顾客解决问题时,要及时提出有效、可行的方案,展现出高效率的执行力,口头上的应付或推卸责任就万万不可的,会让消费者产生不满情绪,造成负面影响。
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1楼
2020-05-26 10:58
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必多精品
武林高手
9
该楼层疑似违规已被系统折叠
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带有反馈式的倾听,会让客户产生被重视的感觉;设身处地为客户着想,给出最迅速、合理的解决方法,有利于口碑宣传。
不同的问题会有不同的解决方案。如果是产品本身的问题,要诚恳地向顾客表示歉意,并把问题处理好,提供相应的补偿。
如果是人为原因,造成产品不能正常使用,也要真诚地向客户说明原因,表示这不在店铺的服务范围之内,同时为顾客提供其他的解决方案。
3楼
2020-05-26 10:59
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