我们的在离正确的质量道路上越走越远

我的工作职责是负责处理在生产过程中随时可能出现的异常情况，比如模具损坏、操作不当等产生了废品都由我去现场指导和处理，我并不直接生产产品，那是工人的工作，我只是在出现异常时负责指导工人和不合格品的处理，在我的日常工作中，与质量人员打交道是最多的，因为他们负责对待处理产品进行判定，如果他们签字同意放行，那么就可以减少废品损失，当然这是在大家都对产品的缺陷影响心知肚明的情况下，如果很明显要报废的产品我也不会同意放行的。因为我们生产制造的是非关键零件，有轻微的外观缺陷并不影响正常的装配使用，所以我们都会针对这些问题和质量人员进行较多的沟通，以期望减少废品损失。上述是我的个人工作简介，似乎有主题不合，但因为下面的内容都与本人工作相关，所以要放在前面介绍了，以免大家读到后面会一头雾水。

首先要提到的一点是：我们对质量的依赖越来越严重了，而忽视了质量最本质的东西，公司的高层领导认为质量能够代表产品的好坏，好的产品是从好的质量中来的，坏的产品是从坏的质量中来的，这其实是对质量极大的误解。

另外一点是：我们正在被从西方借鉴来的制度毒害而不自知，其中最明显的两个例子就是六西格玛和精益生产。
六西格玛中有CPK PPK等看上去吓死人不偿命的专业术语，足以让圈外人士望而却步，而CPK PPK在实际的生产质量管理中并未起到任何实际的作用，不过是应付审核的资料而已。
精益生产更是被扭曲了的日本丰田式生产，美国利用他得天独厚的宣传优势，将丰田企业打造成精益生产的地标式企业，实际上精益生产这一套理论连美国人自己都不相信，精益理论不过是卖书做培训赚钱的工具，倒是在中国开花结果，还搞出来一大堆什么黑带白带，这个世界上根本不存在什么精益生产理论，有的只是丰田生产方式，至于为什么后面慢慢会讲到。

现在质量管理存在最大的一个问题是数字至上，在很多专业质量人员那里，质量不过是一堆统计报表数字而已，不要以为那些考了这个质量证那个质量师的很牛逼，其实他们中大部分人对质量根本就一窍不通，在质量管理的过程中只能越干越累，越干越差。
这就引出最核心的问题来了，质量究竟是什么？

因为上网时间不固定，只能想到什么就说点什么了，在贴吧里看到很多关于质量的问题，大致总结一下有：1.生产操作失误被罚款引起抱怨；2.搞质量工作感觉很累；3.怀疑质量是生产出来的还是检验出来的；4.质量与成本的关系。这几个问题是非常典型非常值得深思的，暂且放在这里，以后慢慢思考讨论。

质量究竟是什么，有朋友提出来了：根据ISO8402“质量术语”定义 质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。对这个定义没什么太多好讲的，关键的问题是：所谓的国际标准体系提出来的“质量”的定义是我们真正想要的“质量”的含义么？我们想要的究竟是什么，很多搞质量的人根本就没有思考过这个问题，在我工作的企业里，搞质量的人想要的是报表上合格率均是超过百分之九十五的统计数字，不管这个数字有没有意义。
有句英文谚语 read between the lines，是说读书要从字里行间读出真正的含义，读报表做报表是质量工作人员的基本工作，除了数字大于多少或者小于多少并没有人真正去思考过，总结过，举个例子，我有一次在看统计报表的时候发现一个产品每天合格率达到百分之九十八，但每天十一点半到下午一点这段时间却必然会产生出数量不等的废品，数量不大，所以不影响总体合格率，但我想了解一下真正的原因，后来通过询问班长及操作者，终于发现原来操作者在十一点半到下午一点这段时间内去吃午饭了，导致产品留在模具内时间过长，由此在固定时间段会产生废品，但因为数量不多，并没有引起重视，但在我看来，这却是很大的问题，虽然眼下并没有导致大问题的出现，积少成多，以后很有可能会造成大的质量事故。
类似的事情不止这一件，我的感觉就是，很多质量工作人员对报表的理解还停留在数字层面上，看不到报表后面隐藏的问题，总觉得达到百分之九十五以上就可以了，不会出现问题；而且质量工作人员对现场的了解严重不足，这也就直接导致质量人员成为报表数字的俘虏，无法做出有实质意义的事情。

关于大方向与手段的问题：我所讨论的主要是大方向的问题，不能拿具体的事例去否定，比如我说CPK和PPK的问题，我并不是说CPK和PPK本身是错误的，而是说从质量应该发展的大方向的角度说，CPK和PPK并不是正确的大方向，CPK和PPK在现实阶段是有其应用范围的，但在总体发展的大方向来看并不正确。

谈大方向的问题并不是谈如何才能做好质量工作的问题，一个是长期的道路方向问题，一个是眼下要解决的填饱肚子的问题，我主要想说的是大方向，并不是眼下如何能做好，因为我个人的感觉是，质量工作在目前条件下是很难做好的，思想层面放不开，员工以领导马首是瞻，无法提出有革命性的意见，在国企里就算是弱智领导说的话都是正确的，层层障碍，导致质量工作无法切实有效大胆放开，所以我也只能在革命胜利之前谈谈马克思主义了，至于革命如何成功，那就是我力所不及的了。

有句话讲三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准，这里的产品、品牌、标准其实就涵盖了质量的含义，虽然国际标准提出了质量的定义，但那只是最基本的定义，质量的含义远不止这些，就好比考试，国际标准的质量的定义不过是六十分，刚刚及格而已，那是三流企业的标准，如果你愿意停留在三流企业的档次，那国际标准很适合；三流企业的产品代表质量；二流企业的在产品质量的基础上有更高层次的质量，叫做品牌；一流企业在品牌的基础上有了更高层次的质量，叫做标准。所以质量工作并不是每个企业都完全一致的，你要定位你是哪一流的企业，或者你想朝着哪一流的企业方向努力，然后再谈质量才有意义，否则一个不上进的三流企业，例如很多国企，硬要拿一流企业的标准来衡量自己，做假资料去应付审核，徒增笑耳。

感谢吧主加精 感觉真是越写越复杂啊 质量的源头是管理 后面必须还要写管理方面的 必然地还要牵涉到政治学、经济学、心理学、历史学等等等等 是一个庞大的工程啊 但愿自己能坚持下去 压力山大啊

收藏了！两位写的太精彩了。楼主继续。