但是不管怎样，那毕竟是神的旨意，他们虽然 有些不满，但是仍旧各自检拾了一些鹅卵石，放在他们的 马鞑子里。 就这样，他们又走了一天，当夜幕降临，他们 开始安营扎寨时，忽然发现他们昨天放进马鞑子里的每一 颗鹅卵石竟然都变成了钻石。他们高兴极了，同时也懊悔 极了，后悔没有检拾更多的鹅卵石。
其实，在我们的日常 生活、工作、学习中有何尝不是这样呢？有许多眼前看似 鹅卵石一样的东西被我们如敝履般地丢弃了，然而，忽然 有一天，当我们需要它的时候，它就变成了钻石，而我们 却不得不为以前丢弃它而懊悔不迭。

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”工作质量才可以不断改进
4.这也是沟通的问题一个人想得到公正客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）【完】

最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。

有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？

正是因为这 样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！

《没有名字的怪物》
　　从前，在某个地方，有头没有名字的怪物。
　　它很渴望有一个名字，却苦无办法。
　　於是，它展开旅程，为自己寻找名字。不过，世界太大了.....
　　怪物把自己一分为二，各自出发。
　　一只往东走...
　　另一只，往西走。
　　往东走的怪物，找到一条村落。

「铁匠叔叔，把你的名字给我吧。」
　　「名字怎可以送给别人!!」
　　「如果你送我名字，我会报答你，跑进你体内，赐你力量。」
　　「真的吗? 如果可以增强体力，我就把名字送给你吧!」
　　於是，怪物便跑进铁匠的体内。
　　怪物成为铁匠的动力引擎....铁匠变成全村最大力的人，有一天.....
　　「看看我，看看我，我体内的怪物，变得如此巨大了!」
　　哗啦哗啦卡嚓卡嚓啪勒啪勒咕噜
　　怪物肚子饿了，从铁匠的体内把他吞掉。
　　如是者，怪物又变回没名字的怪物。

它跑进鞋匠的肚子里，可是.....
　　哗啦哗啦卡嚓卡嚓啪勒啪勒咕噜
　　如是者，怪物又变回没名字的怪物。
　　它跑进猎人汤马士的肚子里，可是.....
　　哗啦哗啦卡嚓卡嚓啪勒啪勒咕噜
　　又再变回没名字的怪物。
　　怪物跑到一座堂煌华丽的城堡去找名字。

「你把名字送给我，我会使你健康强壮。」
　　「如果可以康复，身壮力健，就把名字送给你。」
　　怪物跑进男孩体内。男孩马上变得精神奕奕。
　　「看看我，看看我，我体内的怪物，变得如此巨大了!」
　　国王十分高兴。 「王子病好了，王子康复了。」
　　怪物很喜欢王子的名字...而且很满意皇宫的生活，所以即使肚子饿也忍受著。
　　每天肚子空得咕噜咕噜地响，也一直忍耐著。
　　可是肚子太饿了...「看看我，看看我，我体内的怪物，变得如此巨大了!」

男孩把国王和侍卫全数吃光。哗啦哗啦卡嚓卡嚓啪勒啪勒咕噜
　　某天，男孩遇上往西行的怪物。
　　「我有了名字啦! 而且是个好名字啊!」
　　往西行的怪物跟他说...「我根本不需要名字，没有名字也会很幸福啊!」
　　「我们是没有名字的怪物!」
　　男孩把往西行的怪物吃掉了。
　　好不容易才得到名字，可是世上已没有人叫唤这名字了。
　　约翰，有这个好名字又如何?