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回复:【记录】网店转行一个月的经历

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她上来跟我说,听到女儿说不喜欢,老气了,所以自己也没想那么多,就给了个中评。她说感到很抱歉。
其实我从之前和她聊天中就发现,她应该不是故意给的中评,没准就是像我以前不懂时那样,以为中评的意思是给商品评价好坏的,根本不知道会影响到店铺信誉。
然后,我为了让她尽快改好评,也没多想……
就答应给她退换,运费由我们承担……
实际上我觉得,即使我不说这句话,她应该也会改的。因为她自始自终没向我提要求……
可是我就这么主动开口了……
于是……我这就损失了来回的运费……40元……
40元啊!!!估计还不止呢!寄过去的运费是20,他寄过来的不一定20能搞定!
而且,因为这次顾客不喜欢要退换,所以商家是不会承担运费的。
再加上,因为前面有两次退换到商家那儿了,虽说那是商家自己的原因,但我也不想生意没做多久,就这么频繁的退换货……于是我让顾客退到我自己这儿。
也就是说,这个手镯我自己买下了……
所以……不止损失了40!是至少40!
我到卖家群里跟他们一说,他们都说我太亏了!中评改好评,最多最多只能花5块钱……这实在太吃亏了。
他们说是自己不喜欢的原因,不应该承担运费。
然后还有个好心的卖家,特意单独找我说,以后这样的事情,一定要多注意。让我多看看那些经验帖,多学习一下技巧。
这么一来,我心里就舒服了许多。感觉挺温暖。



IP属地:江西17楼2012-06-09 23:00
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    不过!事情又有转机啦!!!
    就在刚才,我正在写上面一层楼里的内容时。这个顾客又来找我啦!
    她说,她老公回来了看着那手镯好看,说我们做生意不容易,让她别换了。
    于是!
    她不换啦!!
    哈哈哈哈~


    IP属地:江西18楼2012-06-09 23:04
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      这一个月,虽说一个月,但从真正的交易来看,也就十来天,看这经历……
      也算是惊心动魄了。
      就像坐过山车似的……
      这一周,也怪,没什么生意。
      不过,今天成交一单啦。
      但愿以后,我能遇上更多的好买家,通情达理的买家吧
      也祝愿好人一生平安~


      IP属地:江西19楼2012-06-09 23:10
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        为什么16楼不见了啊?昨天什么时候被度娘吞了的?我都没发现呢~
        16楼写的内容,大概就是:
        昨天看到有中评之后,我心里也没特别难过,因为从开店以来,就知道中差评是避免不了的,所以一直以来都有心理准备,昨天遇上了,也就没多难过了。
        但是心里还是难过,想我才三心店铺,就有一个中评,这得给我以后的生意会造成一些影响。
        于是我到加入的卖家群,问他们怎么办。
        他们都说直接打电话找顾客,让他们修改成好评。他们有什么要求提出来,就尽量满足。
        然后……
        打电话……我也不知道该说些什么,我实在不好意思直接让人把中评给改了。
        于是我就先组织了一下语言,在旺旺上给她留了言,还给她发了条短信。
        我跟她说,如果她不喜欢可以退换。再说了一下自己开店怎么的不容易,希望她听了之后能同情我,然后就把中评给改成好评。
        没想到,她后来就真的上了旺旺,然后来找到我。


        IP属地:江西23楼2012-06-10 11:54
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          怎么说呢,其实有很多人都是觉得,我不喜欢我认为不好我就该给中差评。
          就我一个同事,她在网上买了件衣服,结果收到之后发现那衣服太透了,实际上现在好多人都穿这种透的衣服,里面穿件小背心什么的,完全可以穿,也时尚。
          但是她这人就是保守,说穿不出去。
          她就给人家一个差评。
          我和另外一个同事说这个差评给的有些冤了……
          因为人家的衣服没问题,只是你自己接受不了。你怎么能把自己的原因加到卖家的头上去呢?
          然后她和另一个同事就说,我觉得衣服不好,那就是不好,不喜欢的东西当然得给中差评了……
          他们还说,自己只是按照自己的想法去评的,哪里还能想卖家有多不容易啊……
          所以说,没有那么多的人是会换位思考的。
          而且我还有一个朋友,她就觉得,不如她意了那就得给中差评,谁让不如她意了……
          但我就觉得,这东西也是你自己当初看好的才买的,如不如意你当时怎么不看清楚啊?
          


          IP属地:江西24楼2012-06-10 12:07
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            哪有那么多会将心比心的买家啊~~
            你看我楼上那层写的,嘿嘿,我就不重复写啦~
            所以说,我现在觉得卖家和买家,卖家更难做。
            TAOBAO里,对买家给加偏袒,维护买家的利益更多,卖家一边要对付一些无理难缠的顾客,一边还要时时小心,弄不好就得违规受罚,一边还得应付那些各种职业师。
            而且,现在很多人的想法就是:人家做生意难那是人家的事,关我什么事情?我不高兴了,就得给中差评……
            


            IP属地:江西25楼2012-06-10 12:11
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              没有。
              店址:http://scxs2012.后面加上淘宝的拼音,再加上.com


              IP属地:江西26楼2012-06-10 12:12
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                不愧是学法律的,职业敏感哈~
                不过应该没那么严重吧?我觉得他就是一个砍价高手,用欲擒故纵的方式来达到自己的目的。就算他真的是恶意磋商,留言记录全保存下来了,也没地方去投诉他啊……也没人来给我解决啊……TAOBAO是不会管这种事情的,你告诉他们,他们只会说这是卖买双方自己的事情,卖家觉得价格不行,可以选择不卖~
                而且,也不是说他一个人拍了不买,关闭交易了就会影响支付宝使用率,而是累积起来了达到一定的比例,才会影响的。
                卖家也就是想尽量减少这样的情况发生~


                IP属地:江西31楼2012-06-11 19:27
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                  我以前在淘宝上买东西也不还价的,现在学会还了……因为我好多同事都说能还,然后总裁知道了,就说我买东西不知道还价什么的……
                  所以我也学会还了,不过我也只是还一点点,让卖家去个零头什么的,绝不会狮子大开口~网上的东西本来就比实体店的便宜,觉得还太多太不好意思了。
                  


                  IP属地:江西32楼2012-06-11 19:29
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                    嗯,是呢,替别人买东西就怕别人不中意了要退要换的,这就特麻烦了。
                    就算不退不换,人家不满意了也会叨叨几句,虽然没有我们什么事,可是心理就不舒服~
                    但是吧,也有许多人知道淘宝里当卖家不容易,可他们就不会有体谅的心情什么的。
                    我那两同事还有我那朋友,都知道我开了网店,我也跟他们讲过我这一路怎么弄出来的……
                    他们不还那样~~
                    很多人最在乎的就是自己的感受,不会替别人想那么多的~


                    IP属地:江西33楼2012-06-11 19:31
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                      已经注明了呢,在首页注明了不议价,不抹零~
                      不过,要在每个商品里加进去,还真是挺麻烦,因为商品里的公告提示之类的太多了……
                      很多人向来是对不议价不抹零视而不见的。
                      反正以后议价的人我就不卖了~


                      IP属地:江西36楼2012-06-11 22:40
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                        让顾客没得挑~各花入各眼,众口难调。
                        也只能像你说的,尽量吧~


                        IP属地:江西38楼2012-06-12 12:04
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                          就为了那么几十块钱上法院那是不值当的,这得费多大的人力财力和时间呀~
                          证据神马的,在旺旺上都会有。


                          IP属地:江西41楼2012-06-12 19:50
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