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【记录】网店转行一个月的经历

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一楼祭RMB


IP属地:江西1楼2012-06-09 20:50回复
    如果说,我之前卖女包的时候,遇上那些问题,就算是全部的问题了。
    那么,是我想的太天真了。
    这一个月以来,又遇上了不同的事情,较之以前,都是那么让人焦心~


    IP属地:江西2楼2012-06-09 20:53
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      我完全没想到,我会因为自己的没经验,造成“惨痛”损失。
      以前,觉得,自己在卖女包的时候遇到了那么多的问题,也算是有经验了。而且之前也看了那么多,关于骗子,关于卖家,关于代销的经验帖。以为自己遇上问题之后,就能沉着应战了。
      结果……
      果然,TAOBAO的水太深了,要学的太多太多。
      我之前遇上的那些事情,只是一小部分而已。


      IP属地:江西3楼2012-06-09 20:56
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        大概是上个月八九号,我就下架了我店里的女包。
        然后,过了好几天才开始慢慢上新货。
        就这样,一直过了十天,才有一个顾客上门拍了东西,但是,这位顾客只是拍着玩玩的,没有付款,没有买。三天之后,系统自动关闭交易。
        这一遭,可真是把我的希望燃起又熄灭。
        有时候,没有期望,并没什么难过。
        最难过的是,给了你一个期望又把它掐灭。


        IP属地:江西4楼2012-06-09 21:02
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          总体来说,转行之后的生意比之前好。
          民族饰品这东西比女包好卖,而且就利润来说,也不比之前的女包低。
          所以,这一个月,成交了不少。
          而且饰品不比女包,顾客平均每次都是买至少两个。所以,从利润上来说,赚的比之前卖女包还要多些。
          二十天之后。
          距离那个拍了不买的顾客十天之后。
          有一位顾客来拍单。
          因为他拍的时候我不在线,所以他也没和我交流,就直接拍了,然后就给我留言还价,这一还,差不多是狮子大开口,弄得我几乎没什么利润。
          这位就是我曾经在日经帖里吐槽过的那位不想再和他做生意的顾客。
          一般来说,如果想还价,都是在还好之后再拍再买。
          他倒好,直接拍,拍了不买的后果是,次数多了,比例高了,就会对卖家的支付宝交易率有影响。
          那么,像我这样的小卖家,之前卖女包的时候就有几个拍了不买的情况发生,你说我这成交量没多少,老是出现这种情况,我还怎么经营啊?
          TAOBAO对卖家的规定是左一个右一个!烦都会烦死了。
          所以,我左思右想,一咬牙就答应了。
          和这位顾客交流是特别恼火的一件事情,你说十句他才回一句,有时候明明在线了不理你。在他拍下单的第三天,可算是达成协议了。
          结果,之前就说了,让他用优惠券付款,这样可以直接抵销20块钱,就不用我改价改的太大,因为改价改的太多,又会被TAOBAO认定是虚假交易,然后就降权,屏蔽宝贝。
          这么说来,TAOBAO真的特烦人!一堆规定一堆处罚根本不让卖家好过!
          他说优惠券在拍之前没领,所以没法用这个付款。
          说到最后,人又没影了,在线,不理你。
          我实在是被他整烦了,就想,算了,我不卖他了。
          原本就想着,转行重新开业,二十天了,一直没生意,现在好容易来了一个生意,我就赚个人气,赚个好彩头,因为他买了七个东西,为讨个好兆头,虽然赚不了几个钱,也卖了算了。
          结果他还这样……
          所以我就想把交易给关闭了,结果我这儿关闭交易,要选择理由。如果没事先和买家沟通,买家可以投诉我。
          于是我又怕了呀……那万一他投诉我怎么办?
          好,我又去找他,他又是应了一句就不理我了。
          这下我就有理由了,我以“联系不上买家”为由关闭了交易。


          IP属地:江西5楼2012-06-09 21:21
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            这交易一关闭,他就出现了。
            问我怎么把交易关闭了?刚好,当时他拍的一款手链没有货了,我就跟他说,一来是这没办法按他要的那个价格改价,二来是这款货没了,如果还要买,必须重新拍。
            我以为他会不买走人。
            谁知道他又同意了……他这回倒听话,先领了20块钱优惠券,然后再拍,这样就直接减了20,完了又换了两款新的,价格就超过了之前买的那个。
            完了他又是一个留言,说让我继续按之前说好的价卖给他,就下线了。
            我一看,这哪行呀?按之前的那个价,我别说赚钱,还得赔了!
            于是,我只好又给他留言说不行。
            他就一直不理了。
            当时我心里确实很难过,我想,我都答应你要求的价格了,我也本着少赚的想法卖给你了,你干嘛还这样折腾我呀?你这样反反复复的,逗我玩啊?
            我再一想,之前那个人,拍了不付款,这回又遇上这样一个人。
            我这一转行本想开个好张,结果全是晦气!
            越想我就越难过。
            总裁见了就安慰我,说其实也不要紧,这样的顾客生意不做也罢。都答应他的要求了,没有什么好自责好难过的。如果说,是因为没答应他的要求他走了,难过还有些道理。
            可是话虽这么说,心里仍然难过。
            如果一直让我生活在黑暗中,我可以习惯。
            但是,给了我一线光明又熄灭……

            


            IP属地:江西6楼2012-06-09 21:30
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              就在这个空档,我以为这个生意又做不成的时候。
              那天晚上九点半,系统突然提示我有人拍了东西并且付款了。然后十一点的时候,又有提示说有人拍了东西并且付款了。
              当时……那感觉……
              惊喜啊!!!
              就好像,在你跌入幽暗的深谷以为再无天日的时候,有人把你救了出来,并且阳光明媚。
              那种喜悦,感觉不是真实的。
              就像做梦一样!
              虽然这两位顾客买的东西不多,但是,比例上来说,赚的比之前那个顾客还要多!
              我一直兴奋着又忐忑着,怕这两个顾客,一句话都不说直接拍单,会不会又遇上那些职业师或者骗子什么的。
              就这样过了一晚。
              第二天中午开旺旺的时候,系统又提示我,在早上九点的时候,又有一位顾客拍单付款。
              啊啊啊!我感觉我是被元宝砸中头了!
              这真是柳暗花明又一村啊!


              IP属地:江西7楼2012-06-09 21:37
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                然后,到了下午,那个难缠的顾客又出现了,他同意加上差价。
                我见这样,也没办法。
                毕竟之前说好了的价格,我不能反悔啊。
                后来我看了一下他的信用等级,就发现,他是一个钻石级别的买家,不用想,是砍价老手了。而且,他买东西的记录,全是自动好评,也就是说,他收到东西之后,是不会主动来付款好评的。得等10天之后系统自动付款好评。
                这样的顾客,在卖家这儿,是不受喜欢的。
                因为,如果个个都是这样,卖家,尤其是那些一天交易几万的大卖家资金周转得多困难呀!
                事实证明,我的判断是正确的!
                这位顾客2号收到的货,到现在也没来付款好评……


                IP属地:江西8楼2012-06-09 21:45
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                  然后,等于是有四位顾客在同一天发货了。
                  哈哈,这种感觉真的是非常好~,我之前卖女包,也没碰上一天给四位顾客发货的情况呢。有那种生意小火爆的感觉,嘻嘻~
                  在等待他们收到货的这几天里,我的心情也非常紧张,一直担心收到货后他们会不会喜欢,会不会满意。会不会给我个好评。
                  因为之前卖女包,有过退货经历,所以也很担心会再遇上。但是,因为我之前有从商家那儿买过一些商品回来看,觉得这些东西和照片上的差别并不是很大,基本上没有什么色差问题,这是让我非常放心的一件事情。
                  但是,我万万没想到……
                  会有发错货的事情发生!


                  IP属地:江西9楼2012-06-09 21:52
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                    这是头一次遭遇这样的事情,就是我在网上买东西这么久了,也没碰到过商家发错货的事情呢。何况我之前卖女包……也没遇上过……
                    我一直在跟踪物流信息,发现,这四位顾客的货都是同一天到他们所在的城市,而且都分别在派送。
                    结果到了中午,那位在早上九点买的顾客首先来找我了。
                    我一看到她来找我,心里就咯噔了一下,因为一般正常无事的情况下,顾客买了东西确认货没问题就会直接付款好评,或者就让系统自动付款好评,不会再来找卖家。
                    来找卖家,就一定是发生了不好的事情需要沟通。
                    果然,这位顾客买了四样东西,其中有一条项链,这款项链是我店里主打的,是卖的最多一款。这款项链发成了同款的手链……
                    我一听,立即答应换。
                    随后,我去找商家反应,还好,商家的态度不错,一听发错货了,就让我找顾客要照片,然后他去问仓库。
                    虽然商家态度很好,但是……等待的时间非常焦急。
                    因为顾客找我,我不能一直半天不回复,但是商家这边要调查要花时间,所以我夹在中间,非常焦急。
                    后来,商家同意换货,往返运费都由他们出。
                    我一听,才松了口气。
                    说实话,我真担心遇上不良商家,出了问题不给我承担。
                    毕竟,在之前卖女包的时候也就说过,有很多商家在出了问题之后一直不好沟通或者不承担责任。
                    这位顾客也很好说话,叫我一个劲的道歉,她都说没关系,表示能够理解,还说有没有新货,有的话再上些到店里,她再看看,如果有看中的,就再拍,和换货的包裹一起寄给她。
                    顾客好说话,也让我心里舒坦了不少。
                    就怕遇上性格暴躁的顾客了~
                    


                    IP属地:江西10楼2012-06-09 22:02
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                      顾客走后,商家的客服又找到我。她问我那天是不是买了两个这款项链?
                      其实那天,不是有四个顾客同时发货嘛,有三个顾客都买了这款项链,所以那天同时发了三款出去。
                      然后……商家客服了之后……很吞吐的告诉我……
                      因为那天交易量比较大……这款项链很多客户都订了……所以……根据发货人的回忆……好像都发错了……
                      我一听,刚放下的心又悬起来了。
                      这生意……玩的是心跳吗?
                      还有这样的事情发生?一天之内,发错两三次货?
                      那我该怎么办啊?
                      我一想着,另两个顾客来找我……我头都麻了……
                      商家客服安慰我,只是可能,也不一定是,让我放宽心。
                      可我怎么宽心啊?
                      这店刚一开张,就遇上这样的事情……
                      我哪乐呵的起来呀?


                      IP属地:江西11楼2012-06-09 22:07
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                        那一天,我一直盯着物流跟踪信息,看到另外两个买了这款项链的顾客都签收了。
                        然而他们都没来找我……我想,大概没事了……
                        即使真的发错了,给他们换呗,反正商家说了会承担往返运费。
                        可惜……是我太乐观了……
                        到了第二天的晚上,系统弹出退货退款提醒。
                        我一看,傻眼了,另外一个只买了这款项链的顾客申请的,而且,从写的申请理由中,可以看出她相当的气势汹汹。
                        她的理由大意是:这是网购中最不愉快的一次!买的是项链,不知道怎么回事,发来的大小只能戴在手上。一下子好心情就没有了!很烦心很失望!
                        我一看就知道发成手链了。
                        于是我主动去找她,并且告诉她,可以给她换一条项链,运费由我们承担。
                        她半天才给出一句话:不好意思!我不换!我要退!
                        然后我也立即答应,这样的情况不答应也不行,毕竟是我们自己出了问题……
                        接着又是一顿赔礼道歉。
                        最后,可能是看我的态度很好,所以她渐渐也没了火气,很配合的把照片发了过来,还向我道谢……
                        第二天他寄完之后给我单号,我问多少钱,他说了之后,我二话不说就同意退。
                        我们发出去,都是和快递公司有协议的,所以价格便宜,按地区不同,都是12-15块钱一单。但是他们没有和快递有长期交易,再加上商家在云南,所以,价格贵。
                        前面一个顾客花了20,这个顾客花了18。
                        她看到我们这么积极主动,二话不说给退钱,也意识到这样做,我们造成了运费的损失,所以还向我道歉了呢。
                        说实话,虽然这一单退了,一分钱不赔一分钱不赚。但心里也挺开心的,因为毕竟还是赢得了顾客的信任和好印象。
                        不然,她也不会有如此转变。


                        IP属地:江西12楼2012-06-09 22:20
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                          关于运费,我当时生怕商家会觉得太贵了,不肯出。
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                          但实际上,虽说商家是退了钱,但那些退的钱和运费,全部在我的商家网站账户上。
                          以前说过的,我加盟这个商家,交了500块钱货款在里面,这个500块钱是不会退还的,所以……他们这一退,又是退到我的那个账上,这个钱只有减少货款的用途,根本不可能拿回来。
                          也就是说,受损的还是我。
                          我要想拿到这些钱,就得把东西卖出去,这样这些钱才会变成我的。
                          如果不卖东西出去,这些钱就是他们的……
                          不过,好在商家算是比较负责的,出了问题,也积极处理。
                          这点,也算还好吧。


                          IP属地:江西13楼2012-06-09 22:26
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                            还剩两位顾客,一位是那难缠的,到现在没有任何动静。他也买了那款项链,还是两个。我去问商家客服,客服说她找到发货人问了,这位顾客的没发错,让我放心。
                            那么,还有一个顾客在收到货后的第二天还是第三天就把款付了,不过没有评价……如果他不在这些天内不做中评差评,那么就会被系统默认好评,也算放心了吧。
                            接下来,算是比较顺利。
                            直到遇上今天这件事情。


                            IP属地:江西14楼2012-06-09 22:30
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                              当时看到生意不错,就又花了30块钱新买了个装修模板。
                              但是我发现装修过后了……流量反而没以前多了。
                              不过,生意还是有的。
                              这位顾客来的时候,算是唯一一个和我聊了不少的顾客。
                              前期和她聊的还算开心。她看中了一款手链,一直在问我质量行不行,会不会一扯就断了。我就耐心的跟他解释。
                              反正说了许多,最后我让她再考虑一下,觉得放心了再买。
                              她当时还夸我热情呢
                              她所在的地方,快递不能到,只有EMS。EMS我们是20块钱一单的,比较贵,一般情况下我们都不用,不过她那儿到不了也就没办法了。
                              但是,今天下午她收到货了……来付款评价。
                              我一看……傻了……
                              她买了两样东西,一款是项链,就是那个卖的最多的项链,她给的是好评,还说好看。可是那个手镯,给了中评,理由是:太老气了。


                              IP属地:江西15楼2012-06-09 22:37
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