那一天,我一直盯着物流跟踪信息,看到另外两个买了这款项链的顾客都签收了。
然而他们都没来找我……我想,大概没事了……
即使真的发错了,给他们换呗,反正商家说了会承担往返运费。
可惜……是我太乐观了……
到了第二天的晚上,系统弹出退货退款提醒。
我一看,傻眼了,另外一个只买了这款项链的顾客申请的,而且,从写的申请理由中,可以看出她相当的气势汹汹。
她的理由大意是:这是网购中最不愉快的一次!买的是项链,不知道怎么回事,发来的大小只能戴在手上。一下子好心情就没有了!很烦心很失望!
我一看就知道发成手链了。
于是我主动去找她,并且告诉她,可以给她换一条项链,运费由我们承担。
她半天才给出一句话:不好意思!我不换!我要退!
然后我也立即答应,这样的情况不答应也不行,毕竟是我们自己出了问题……
接着又是一顿赔礼道歉。
最后,可能是看我的态度很好,所以她渐渐也没了火气,很配合的把照片发了过来,还向我道谢……
第二天他寄完之后给我单号,我问多少钱,他说了之后,我二话不说就同意退。
我们发出去,都是和快递公司有协议的,所以价格便宜,按地区不同,都是12-15块钱一单。但是他们没有和快递有长期交易,再加上商家在云南,所以,价格贵。
前面一个顾客花了20,这个顾客花了18。
她看到我们这么积极主动,二话不说给退钱,也意识到这样做,我们造成了运费的损失,所以还向我道歉了呢。

说实话,虽然这一单退了,一分钱不赔一分钱不赚。但心里也挺开心的,因为毕竟还是赢得了顾客的信任和好印象。
不然,她也不会有如此转变。