19号被保护性冻结，之前陆续充值2000多，买了大中小三个预购还有一些其他皮肤，晚上就给我发邮件保护性冻结了，去网易大神自助解锁说我不是保护性冻结不能解锁，接下来就是无止境的和人工客服对线，申诉，申诉没反应，人工也给不了回馈，我现在只想申请退款，不玩这个逼游戏了，已经累了，有大佬知道怎么申请退款吗？