第二步是互动。在互动过程中，我们要注意两个关键词：代入感和投入感。代入感是一种感同身受的感觉。如果我们在讲一件事时，以讲故事的方式进行描述，容易让对方产生代入感。谁、在哪里、发生了什么事情，这样的故事如果讲得好，就像一部吸引人的电影。如果你的故事能够让对方产生代入感，你就是一个优秀的聊天者。
投入感则是让对方感觉到你真正融入了他们的情境和情绪中。你是否在关注对方，对方是否能感受到你的关注，当你投入话题时，你能给予对方情绪上的积极回应。比如，我们常常在聊天中感觉被冷落，或是在和女生聊天时感到自己像个‘舔狗’，就是因为对方对你的话语没有回应，或是回应不够让你满意，这给人一种没有认真听你说话的感觉。