第一批AirPods Pro过保成功换新

插个眼坐等楼主更新

首先说明我的耳机保修开始是2020年1月份，距离我申请维修已经过了3年多11个月，然后苹果的召回计划只有在耳机音频出现问题，并且在保修开始算的3年内才能进行召回返厂

打400客服电话第一次联系：客服A听取情况后让我到线下店进行故障检查，帮忙预定了时间和地点，我在昆明正好有苹果直营店就直接去了，工作人员查出故障后问是否要维修（700多rmb），我说了能否使用召回计划，他说必须在三年内才行，然后我就跟他说了要申请特例，他又叫我去向客服申请，后来就来到店外打第二次客服电话

打400客服电话第二次联系：客服B，跟她说了详细情况后，问能不能申请召回计划特例，她问我线下店工作人员说符合条件（有耳机音频问题，我的是爆裂声，还有要符合召回计划的时间）吗？我说符合条件，但是时间超了几个月，然后她就帮我去申请特例了。交流中她态度太好了，问序列号什么的问题配合就好，申请后要等几分钟。

几分钟后她打电话说申请通过，让我回到线下店问工作人员有没有收到申请的消息。于是我回到店里，因为申请到线下店好像有延迟，所以多等了两分钟工作人员才收到申请的消息，跟客服说收到消息后后续所有事情都与客服没关系了。接着工作人员就说明了一下召回计划的内容什么的，然后说需要返厂大概20天（实际我的就10天），取回方式是自己来线下店取或者邮寄到你的地址（我是邮寄），后面的情况就是等了

工作人员帮你寄出去到返厂点后（根据物流信息我的应该是在上海返厂点），苹果会给你发邮件如图一，然后图里的维修状态点开就是帖子的第一张图，寄回来的物流是嘉里大通（从来没听说过），不得不说这物流的查询是真蛋疼，就放一张官网查询图给你们看如图二，而且运输途中也不会更新状态，只有到派送才更新。

其实我开始也不想换的，觉得太麻烦了想将就着用，但是前两天开到吧里那个4年换新帖子就去打客服了，不得不说苹果的服务态度还是非常好的，无论是客服还是线下直营店的工作人员

我常驻贴吧，有什么问题可以在帖子里问

没直营店咋办呢

我也是pro一代 发售当天买的 结果因为爆裂音已经换了两次耳机了 这几天左耳耳机又开始频繁出现爆裂音 去直营店工作人员检测了一下两只耳机都有爆裂音的问题 但是因为召回计划结束了只能付费维修 一只要615 两只一起修都够我买一个新的了 打算用楼主的方法给客服打电话试试 毕竟这并不是人为损坏而是产品本身的质量问题 不能让消费者买单

那是因为你是10月份之前的，我的10月底就不得了，打电话苹果客服，不得

我的耳机总是充不上电，去店里返场给我换了个右耳，回来跟之前没有任何区别