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【0316 沃5G】作为一个联通第三方服务专员(坐席)的工作体验

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我是一个在去年8月入职的坐席,之前都是在血汗工厂里打工,后来找到了这份工作,我想说说我这一路来的体验,希望不会被删贴(工作忙,一般在晚上再聊)


IP属地:广东来自Android客户端1楼2022-03-16 17:14回复
    今晚再聊吧,现在在上班


    IP属地:广东来自Android客户端3楼2022-03-16 17:39
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      去年八月,我刚从我刚从一家固化人思维的血汗工厂里逃了出来,并通过手机软件“BOSS直聘”,找到了这份工作


      IP属地:广东来自Android客户端6楼2022-03-16 20:55
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        当然了,由于我拥有着不低的觉悟与决心,面试过程还是相当顺利的,经过了七天的培训,我成为了一名坐席


        IP属地:广东来自Android客户端7楼2022-03-16 20:58
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          我第一个接触的产品就是“维系类”,看到这里或许有人会问,什么是维系?
          在我看来,“维系”就是维系客户和联通关系产品,比如说“充值送”、“登网送”什么的


          IP属地:广东来自Android客户端8楼2022-03-16 21:03
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            “充值送”大概又分两种,一种是“强捆绑”,一种是“普通维系”,这两种是有细微差别的,下面我用“充50送50”来举个例子


            IP属地:广东来自Android客户端10楼2022-03-16 21:06
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              产品:充50送50
              强捆绑规则:充50额外获得50,总共100元,本金连同赠款分十个月到账,每月到账10元。
              普通维系:充50额外获得50,50元本金立马到账,额外获得的50元分十个月到账,每月到账5元。
              大致就是这样了


              IP属地:广东来自Android客户端11楼2022-03-16 21:10
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                维系类就是有嘴就能打的,就是比较费喉咙。


                IP属地:广东来自Android客户端12楼2022-03-16 21:11
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                  接下来我来讲讲“登网送”,不得不说打登网送是最快乐的项目,话术少成功率高还不复杂,当个机器人(不是)念完就可以了,典型的通知类项目。
                  登网送规则:只要客户打开手机设置里的5G信号开关,次月起连续六个月每月赠送2G全国流量和5G沃视频会员,到期自动关闭,全程免费


                  IP属地:广东来自Android客户端14楼2022-03-16 21:18
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                    但是,前面这些都只能算是热身,接下来我就要开始接触5G项目


                    IP属地:广东来自Android客户端15楼2022-03-16 21:21
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                      首当其冲的就是:“10元5G加油包”
                      内容:套餐每月多交10元多5个G的全国流量,当月用不完的话还可以结转到次月使用,同时将套餐里的信号和流量全部优化到5G网络,在5G手机5G网络下即可享受5 G网速


                      IP属地:广东来自Android客户端16楼2022-03-16 21:25
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                        起初,打这个像是在坐牢,同事们更是戏称其为“狗抓包”,意思是狗都不打


                        IP属地:广东来自Android客户端17楼2022-03-16 21:28
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                          后来,这个东西叠加了一个充50送50的产品,再加上用户群体逐渐变成低消用户,10元5G加油包有变得炙手可热起来了


                          IP属地:广东来自Android客户端18楼2022-03-16 21:32
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                            在这里,我讲一下什么是“低消”,既每月最低消费要满XX元,当月消费不足的话要补足差额,超出的话则按超出计算


                            IP属地:广东来自Android客户端19楼2022-03-16 21:34
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                              到目前为止,我只发现了四种低消:
                              ①语音低消:低消多少钱,然后有多少分钟通话和几个G流量
                              ②流量低消:低消多少钱,然后有多少个G的高速流量,超过后降速,但是流量任性用,无限流量
                              ③4G低消:低消多少钱,然后送了几个G的流量
                              ④5G低消:规则与4G低消相同,但是多了个提升5G网络的功能


                              IP属地:广东来自Android客户端20楼2022-03-16 21:40
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