回复：首发买的gt neo，用了两个月的翻车了(#泪)(#泪)(#

去真我社区和贴吧都搜索了一下，还真是没发现麦克风的问题这种基础硬件咋就搞不好，心态崩崩

明天再去趟售后，让售后工程师大佬刷机试试，，，顺便把我闪光灯再给修好

第三次去售后失败告终。。。刷机也不行。最后又判断为需要更换主板，没货，明天开始订货，最快周末再去第四次维修，心态崩了啊

看来是沉了

还得等下一波快递，目测最快这周末了。。。还得凑合用一周，现在很担心大主板换了也没用就难受了

后续来了继续更新，请大家细听分说。

在这周三的时候，当地的官方售后工程师联系我说是厂家给出的最终回复是：系统原因需要等待后续系统更新。

我就感觉很不舒服。虽然咱们官方售后当地的工程师人很好，服务态度很好，这点提出赞扬，但是毕竟是售后权限有有限，我也能够理解。主要是这个解决方案我实在不满意。
一。我家里同时买了同批次（首发）同型号的手机一共4台，还有不同型号的，例如q2pro家里也买了两台，目前只有我这一台出现了问题。如果说是系统的问题，我认为不可能只有我这一台出现问题。所以我对这个回复感觉很不满意。
二。我的诉求是希望厂家能对本机硬件进行更换。（首发购买到现在已经将近两个月了，所以超出了厂家一个月的换机期限，不能给换机。）所以我退一步妥协，希望能够更换主要硬件来进行问题解决，但是厂家这边就是必须要求等待后续更新，不给硬件更新，当地售后点也没有权限，厂家工作人员也不同意更换。
三。售后工作人员实在太难联系了。在线电话经常打不通，能打通，每次接听都需要重复所有的问题，然后再上报，然后再等待48小时内得到答复。联系在线客服，在线客服，反复问题真的很让人头疼，每次一个问题我要赘述七八遍，这种售后方式真的太让人难受了。
四。昨天售后人员说问题已上报到技术组，在今天上午售后给我进行电话回访，说是技术组给出的方案就是让等待后续更新，但是如果真的只是因为系统的问题，我认为完全不需要进行拆机处理，坐在一个用户的角度上，手机的组装安装都是在工厂相对良好的环境和工况下进行安装的，但是现在手机已经进行反复拆解，所以心里很不舒服。我的手机已经被拆了很多次了，我认为即便你不能给我换新机，明明现在更换硬件明明能够马上解决问题，但是也依然不采用这样的方式，这种售后状态让我很难过。

首发到现在不过两个月来来回回，因为售后维修从5月底到今天依旧有问题没有得到解决，还是在不断的通过售后进行向上反馈，这样的解决渠道这么长时间了，也属于一个相对大的问题还没有解决，为什么就不能有一个售后专员或者负责的人来进行解决呢？

如果真的是因为系统的问题，那为什么家里面同样的其他机子没有出现问题？只有我这一台有，是不是表明我这台机子在硬件或者与硬件软件的匹配程度上还是拥有一定的缺陷或者问题的？所以我认为我要求更换主要硬件包括主板和副板这个要求是情理之内，但是厂家一直不支持，现在还在不断通过客服进行反馈。

作为一个消费者，作为一个忠实的realme粉丝，如果不是真粉丝，也不可能把家里所有的亲属的手机都换成咱们realme的，但是现在这个情况让人很伤心。问题迟迟得不到解决，事实上等待后续更新。一个售后问题，为什么要等上半个多月还解决不了？如果真的是系统的问题，那至少也证明我的手机硬件和厂家所给的系统现在情况是不匹配的，所以要求更换硬件也是在情理之中，但是厂家依然不断推脱。如果真的硬件没有问题，为什么同样的手机其他的就没有任何问题？只有我的有问题这是我始终想不通的一个点。即便是系统问题，手机已经被反复拆解过很多次，厂家又不支持更换新手机，因为进行检测是咱们官方人员的操作，也不是私人行为，所以我认为他其实有必要负一定的责任，但是现在没有音讯。如果每次都是因为系统问题进行手机拆解，请问哪个消费者能够真正接受这样的售后？
想找售后真的太难了。售后的工作人员只能进行记录反馈和上报，他们没有任何权限和解决问题的能力，在我看来这只是一个传话筒的行为，不断的你传我我传你只是增加了最终的售后时间，目前为止依然没能解决问题。

作为一个手机最重要的不就是通讯功能吗？但现在连自己最最最最最基础的麦克风都出现问题，但是都不能得到快速的解决，我真的有点儿寒心了。
现在的问题是这个情况已经影响到我手机正常使用了，不管是发微信还是语音，还是打电话，平时遇到一些系统问题我也能接受，但是现在真的无法接受。