租客3.6号到期，3.5我上号检查 发现月光·岁月彩蛋被人领取了，然后我就找租客 租客说没动，领取的道具在最近获得里面，可以证明是最近72小时内获得，然后我就查ip ，这个期间只有租客的登陆记录，后面我又找执事团，执事团出示了道具获得时间，租客18:16登陆，18:19获得道具，证据确凿，这个人还是说不知道彩蛋是什么东西 自己没动，然后中介（青山客服）就说可能是不小心点开了什么的，但是也是租客责任，就寻找解决方法.