请问更新一直都是0%怎么办？

已经和手机连接，并确定能正常上网，连接wifi后弹出的网页可以在YouTube上看视频。
但是在之后的更新步骤中，进度永远是0%
已尝试过虚幻岛的dns，更新进度仍旧不动。

重启、恢复出厂设置等都试过了。并且试过几次放那里不动十几个小时，戴上机器，显示的仍然是那个更新0%的界面。
已经买回来3天了，把能想到的办法都试过了

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