北京呼叫中心吧 关注:58贴子:505
  • 4回复贴,共1

联想的一个“超级独角兽”要诞生了

取消只看楼主收藏回复

所谓外行看热闹,内行看门道。近日,阿里、拼多多、联想等相继发布财报,增长的营业额和用户数,给当下受疫情困扰的经济带来一剂“强心剂”。撇开风头正盛的阿里、拼多多这些互联网企业不谈,现在来聊聊代表中国实体经济的联想近日发布的财报中,一个容易被人们忽视的亮点。
联想的财报显示,除了PC核心业务远超市场预期,其以软件和服务为代表的转型业务营收份额占总应收持续增加,其中软件和服务业务营收高达243亿元,同比增长43%。此外,联想中国区智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大业务并驾齐驱,营收也占到中国区总营收近10%。其中,智慧服务业务全年营收突破50亿元,同比也大幅增长34.4%。
作为联想集团执行副总裁兼中国区总裁,刘军给智慧服务定下了新财年的“小目标”,营收要突破70亿元,也就是10亿美元的大关。按照估值来算,智慧服务业务再用一年的时间,就会成为“100亿美元俱乐部”的超级独角兽。


1楼2020-06-16 14:28回复
    实时数据大屏,助力高效决策
    满足多行业呼叫中心的专业数据模板,可快速接入无需繁杂配置。
    高度自定义数据分析,能针对不同行业不同呼叫中心的特性进行数据定制化。
    实时展现关键数据,预测数据走势并对比目标值,帮助管理者提早发现问题,快人一步。


    4楼2020-07-02 15:07
    回复
      联想魔方系统满足更多人性化的服务场景,能够利用大数据算法识别用户身份,匹配用户标签,为每一位用户精准匹配客服人员,提供个性化的客户服务体验


      5楼2020-07-06 14:43
      回复
        智慧客服魔方系统可根据业务定制化质检规则需求,全渠道语音文本质检,魔方数据一键质检,支持语音转译文本、语速检测、静默检测等,覆盖100%服务记录,降低企业人力成本以及提升服务水平


        7楼2020-07-29 17:03
        回复
          智慧客服魔方系统建立标准问答模型,实时分析用户与客服会话过程.智能匹配推荐应答话术或解决方案,提升服务效率.


          8楼2020-08-12 16:10
          回复