整个时间线如下:
2019年12月底,业主收房时发现窗户被遮挡。由于业主拒绝收房,远大与业主签订书面协议,约定2020年3月20日拆除。3月20日,未动工,电话客户部经理王某,称:疫情后工人马上来了,很快开工。
4月初仍未动工,业主前往售楼部询问,远大物业总经理赵某称负责此事,需沟通规划局等,清明节前答复业主,几天后改口为清明节后回复。
4月7日,赵某电话称相关部门都已沟通好(业主保留录音),将于4月13日开工拆除。承诺4月8日向业主提供书面承诺。4月8日业主前往售楼部,山西远大总经理薛某称去年签订的协议为伪造公章,业主播放赵某承诺录音,远大领导班子均沉默,争执一天后记录业主诉求,承诺4月15日答复业主,总经理薛某将自己手机号留给了业主。
4月13日业主电话询问远大,称拒绝拆除,要求业主退房。
4月15日业主前往售楼部,总经理薛某躲着不见,拒接电话,短信称营销总监张某和物业赵经理赵某负责此事,二人将业主晾在售楼处不见,部分业主情绪激动,张某现身后怒骂一女业主为泼妇,业主给薛总发短信,薛总回消息称“远大是一家负责任的企业”,后张某态度缓和。经反复沟通,2户业主同意退房,其他业主被要求第二天等电话。
4月16日,薛总将所有业主电话拉入黑名单并不回短信,经业主反复催促,张某电话称最晚4月21日给出解决方案。
4月17日,张某电话两户同意退房的业主,称拒绝业主退房。