有兄弟提出疑问,提前点送达不会被扣钱吗?还有就是下一波单子怎么送?
首先我得先说明一点,这个操作一般是在高峰期,手里抢的单子多,在规定时间内无论如何都送不过来的时候的操作方式。并不是一整天或者天天都这样操作,要知道,不是任何时段都会手里接到一大堆单子的。所以,当使用这种操作的时候,必要的时候该收工就收工,该下线就下线,给自己留出消化的时间。还有就是抢单子的时候一定要抢顺路的,不要东南西北的都抢,让自己消化的时候不会半天消化不完。
至于扣钱?只要你是在顾客定位所在位置点的送达,系统是不会扣你钱的,无非就是避免一下顾客的投诉或者差评。这个是最容易的了。除了极其个别的顾客以外,当然如果你遇到了极其个别的哪种顾客,认倒霉就行了。只要不是那种难得一遇的奇葩顾客,基本上都很容易搞定。无论你是道歉,还是赔礼,还是怎样哄怎样安抚、只要牢记一点,在顾客面前你就是孙子,把顾客当成大爷一样去跪舔,舔得他舒舒服服的,都不会有事的,最关键的就是及时给顾客打电话,还有说话的语气。如果你点了送达半天送不过去并且一声不吭,那么是很危险的。但是只要你及时打了电话,恳求哀求跪求对方稍等一下下,不会等太久,一再说明你会很快给他送到的。一般都不会太和你计较的。只是你千万不要拖的太久,也就是说在抢单的时候一定不要抢东南西北各个方向不顺路的,要尽量抢路线接近,位置接近的。在点了送达以后不要让顾客干等太久,一般都不会有事的。
如果实在是没办法,实在是送不过来,肯定会有顾客等得比较久,这也没关系。为什么说一定要及时给顾客打电话,因为从电话中一般都能听出顾客的心情来,有的顾客不在乎早一点晚一点的,比如正在网吧里打游戏的,或者是还不那么太着急吃饭的。这样的让他等时间长一点也没关系,可以最后再送,有的顾客比较着急的,或者心情不太好的,这样的就先送过去。虽然是有些看人下菜碟的意思,也是没有办法的。
最最最最重要的一点,就是千万不要损坏顾客的餐,有汤的不要撒餐,面条类的不要泡坨了,披萨汉堡这样容易凉的东西不要放凉了,顾客可以容忍你送的时间长一点,但一般都不会容忍你撒餐或者破损或者放凉了放化了,所以无论再怎样着急赶路,一定不要损坏餐品,无论你提前点了送达过了多久才送到,一定要保证餐品的完好。