苏宁易购的手机大多都是翻新机!慎买

从昨晚打315的电话 杭州的绍兴的 现在因为在绍兴工商的投诉 苏宁回电话过来了 态度非常强硬 总结就是手机没问题 你继续等待我们和苹果去协商

楼上链接是我查到的从去年到现在，已知的公开的维权的苏宁非授权改装机案例，多为苹果x。

今天早上苏宁打电话，告诉我他们会和苹果确认。因为苹果会存在误判可能。让我继续等待。如果协商成功，官方能修，对于我个人来讲，其实也接受。但是更让我质疑的就是其中的环节了，如果在苹果已经出检测单的情况下因为苏宁的协商推翻自己之前的检测，那么是苹果维修员工经验不足？闹这么大个这么多个乌龙？

最新进度，苏宁说邮件发给苹果了，要继续等，快的话3天，慢的话不知道，反正就是等苹果回复。从说要发邮件，到发出，也是挺久。这个进度脱的……

苏宁最新回复，苹果回邮件了，但是苹果还要讨论，让我继续耐心等待。这里我就更质疑苏宁在拖时间，因为检测单都是苹果下的，现在又要讨论？联系媒体了……

因为媒体的介入，苏宁易购再次回复还是等待，等待结果可能是再次送去返厂……真的很漫长了……

今天告知我再次送去返厂，但是一定不能拿到直营店，必须送去授权维修。我不知道这么做的意义是什么？返厂的厂不一样？？？还是授权维修会告诉我可以维修？？？？

手机送去二次返厂了，还没出结果，大概5个工作日左右，但是却收到了苏宁这样的短信

二次返厂，修好了回来了。修好回来手机能用这个结果也接受的。只是之前的非授权改装还有点阴影………………怎么就检测出这个了？

看到还有很多人出现了这样的问题。那我在这里说一下我的投诉维权全过程。
第一，网络购买后在订单页面可以找到电子发票。无论你是在苏宁易购app，苏宁天猫店，看清这家苏宁店铺的工商信息登记地址，有针对性的把电话打给当地消协、工商，打给自己所在城市的处理进度会更久。
（注意⚠️这里是律师告诉我的重点：打电话给政府部门的时候，尤其是工商局，不要说投诉，因为投诉是可以商量的，过程会踢皮球，直接说举报售假，立案调查售假和协商维权，这里孰轻孰重大家应该都懂）

在给政府部门投诉以后，还是苦苦的等待，而且苏宁电话过来咄咄逼人，基本就是我们没问题，我们要协商，你继续等。所以我选择了联系媒体。
第二，曝光媒体。
说一下我自己的经过。
坐标杭州，最大维权曝光1818黄金眼是电视媒体，不想露脸，所以选择了广播的方式，找了一个电商维权的栏目👉电商在线。找到了主持人微博私信了事情经过以后就上了第二天的节目。
在媒体的催促监督下，这件事的确变得更加顺利，虽然这个过程里苏宁态度依然很差，但是每件事情的处理时间有了更明确的答复。
⚠️一点建议和提示（处理这类问题的客服专员或者经理，是经过严格话术培训的，所以不要和他们争吵，把自己想知道的问题问了，让他们做出答复即可，最好录音）

最后，在有了相关经历以后回怼一些总质疑别人没事拆手机的人。
普通人拆机，要有专用的螺丝刀来拆卸手机上的螺丝，就算你有螺丝刀了，你也要学会如何拆其他零件，懂各种卡扣，槽位，并且能区分哪个螺丝是哪里的。这些都不重要，因为xs这款手机，在前后盖中间有一个粘合的黑色胶质，一旦拆开这个胶会有明显的痕迹无法复原。
所以一个普通人是没有能力去自己拆机改造的，必须是从事修手机工作的人才可以。
以上是我在疫情期间由于xs这个手机再次出现问题，并且过保，所以选择了普通维修店维修过后的经历。现在杭州大多数手机维修都很正规，维修时全程录像或者采用直播的方式，不会偷换零配件。
大家在选择非官方维修店的话一定要确保自己手机的零配件不被更换。