车辆在20190718号在合肥市万友包河长安店正常保养，7月20号在安徽省六安市石婆店镇正常行驶，路面平整，车辆无碰撞，发动机支架断裂导致发动机下沉，联系4s店，4s店让我联系厂家安排救援，车辆拖至六安市皖西大道百事达服务站，经检查底盘有刮擦，受外力影响，导致发动机支架有暗伤，需要自费拖车费和维修费。我不认同处理方式，致电厂家951999要求拿出处理方案，厂家回复24小时内给出回复，厂家在约定的时间内，并没有任何人联系我，24小时之后我再次联系客服，客服让我再等24小时。