6月14日，圆通快递员聂女士因“丢了个芒果”而下跪求谅解的事件又出现新进展。在接受澎湃新闻采访时，聂某称：“公司没说开除我，也没说罚款。罚款是我撒谎，为了给客户施加压力，是想博得他的同情。”
此前，根据山东广饶警方为下跪快递员出具的证明显示，客户张某某在收下芒果后，并没有原谅该快递员，反而前后四次向圆通公司投诉，聂桂英也因此被扣除2000元，且面临被开除的风险。民警到达现场了解情况后，告知聂桂英“不必摒弃尊严乞求原谅”，并建议将客户张某纳入服务黑名单。
证明在网络上广泛流传后，聂女士所属的圆通快递公司发布声明称“业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。”随后，圆通还发布文章称要求学习聂女士“以客户为中心”的服务理念。
目前，此次风波中的投诉客户张某表示事件对自己影响很大，其对快递员聂某的投诉不是因为丢了芒果，而是因为虚假快递。他还称，“以前很多认识自己的人，现在装作不认识了，我已经在整个广饶呆不下了。”（文|AI财经社 饶翔宇 编|陈芳）