格力的整体服务为什么这么烂？

家里全是海尔的产品，第一次选择格力，没想到让我这么失望！天猫旗舰店的联系电话上午10点左右居然关机？！1.派送了一天，也没有个电话说大概几点送达；2.打电话给派送人员，派送人员居然不是我的空调派送人；3.打电话给售后，说让送货师傅给我回电话确定送货时间，然而并没有电话回复；4.致电总部，总部说没有权限管理售后，我就问怎么解决，工作人员说要咨询领导，领导也没有好的解决办法，让我又联系售后。不说了，午饭前收不到空调，直接退了。