《设计可用性》Day05
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可用性案例对可用性的渴求
另一个理解可用性的好处的方法是考虑在可用性被忽略的情况下可能会出现的问题和挫折。假设你自己是一位用户,在炎热夏季的某一天,想要从一家零售商店门口的自动售货机上购买一瓶汽水。你注意到旧的机器已经被新的更现代化的机器代替了,这种新机器比你记忆中的那种旧的乏味机器漂亮多了——它的前面板上甚至能够播放视频和背景音乐。你走到机器旁边,在机器上寻找关于多少零钱才可以购买一瓶汽水的说明,但是任何地方都没有标出价格。在几分钟的搜索之后,你注意到在机器的右上角标记着很小的.75字样。你认为这一定是价格,于是你掏出钱包来寻找零钱。你找出了2个25分硬币和3个10分硬币。
“正好够,”你这样想到:“它会退回零钱。”
你再次在机器的前面板上寻找用来塞入硬币的孔,但是根本找不到。
你感觉到面板上有一个熟悉的小的矩形凹槽,但是找不到任何关于硬币入口的标记。就在你打算放弃尝试,准备走到街道对面的那些旧式机器的时候,你看到机器的侧面有一个看起来像是缺口的东西。
在进一步检查之后,你确定这一定是用来塞入硬币的地方。
首先投入25分硬币——一个,两个。然后是三个10分硬币。此时机器用一种响亮的、无礼的声音说道:“零钱不对。请重试一次。”你的10分硬币从机器的底部掉了出来,在街道旁的人行道上滚动。你只找回了两个,只好在钱包中找更多的硬币。啊哈——5分硬币!正是你所需要的。
你将10分硬币和5分硬币重新投进了机器里,准备选择你的饮料,可是那个响亮的声音又响了起来:“只接受25分硬币。请重试一次。”被退出的零钱又一次掉在了地面上。
此时你下定了决心,又一次到口袋中寻找25分硬币,在裤子口袋的深处,你真的找到了一枚。
最后一次!这时你已经感觉到非常渴了,你投入了最后一枚25分硬币,等待选择你的汽水。但是等等……虽然你可以在机器的面板上看到漂亮的产品商标和设计图案,但是却找不到任何可以按的按钮。现在你简直要发疯了,开始按每个看起来可能代表选择按钮的东西。最后,你听到过去熟悉的那种易拉罐发出的叮叮当当的声音。
你在机器上寻找——前面,侧面,最后在机器的背面你找到了一个小的黑色活动门。
你将它打开,拿出你的汽水,可是却发现机器掉出的不是你想要的口味。
你对着机器骂了几句,踢了一脚,然后走到马路对面。至少在那里你知道如何得到你想要的东西。
如果这台机器在漂亮的新外观之外能够遵守一些可用性标准,使得购买过程更加直觉化,你就会立即知道在哪里投入硬币以及如何选择饮料,你会愉快的离开,口渴消除。
你甚至可能还会回忆起你看到的一些漂亮的功能,比如那些视频、音乐和它说话的声音。
也许,你会被这种新机器深深的吸引,回到家里,你会向你的朋友和家人推荐它。你可能不会想起购买汽水是多么容易(你不希望开始时太难);
你只记得,总体来说,这是一次漂亮的、有趣的汽水购买过程。
好了,也许我们过于夸大了——毕竟,只不过是买一瓶汽水而已。但是当这种体验涉及到你的时间、你的精力和你的金钱,那它就不是微不足道的了。

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