第六章用户纠纷
第二十二条人身攻击
（一）人身攻击界定
人身攻击包括侮辱、诽谤、肖像篡改。因诽谤需要确认具体法律事实和法律关系，故主要通过下线投诉流程完成。
人身攻击，主要表现为：
1. 侮辱：以侮辱性言论伤害他人。
2. 诽谤：刻意捏造信息破坏他人名誉。误解不适用本条规定。
3. 肖像篡改：修改他人肖像且令本人不能接受。
通过头像、昵称、域名、发布内容等信息载体发布以上人身攻击内容。
（二）人身攻击处置原则
微博作为社交媒体平台，为用户提供最为广泛和新鲜的内容，为用户之间的交流和意见表达提供了一种新的平台，使用户获取获得了以往其他媒介没能提供的参与感和在场感。
然而，新生的社交媒体平台和其他类型的互动社区平台一样，面临这样一种困境：参与网络讨论的主体中必然存在一定比例的极端个体，虽然比例极小但是基数过大，因此出现了包括人身攻击在内的一些负面现象。
为此，微博提供了以提供用户产品及屏蔽过滤为主，线上举报和线下投诉为辅的人身攻击处理方式，优先保护为全社区网友提供优质内容的博主和账号。
（三）人身攻击处置程序
1. 追溯期：自违规发生的3个月内。
2. 发现方式：站方通过主动发现和接受用户举报两种方式发现用户纠纷类违规。完成真实身份验证的用户可通过微博页面上的“举报”功能，对涉嫌违规的行为进行举报。非认证用户按照《人身权益纠纷投诉处理流程公示》中所规定的办法进行投诉。
3. 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在以下2种情况非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报；
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。
4.恶意错误举报受理：
（1）恶意举报不予受理；恶意举报包括：违规在先，以明示或暗示方式放弃自身权利后又进行举报的，以悬赏等方式号召他人进行举报的，举报过程中存在违规行为，干扰举报正常处理的。
（2）举报类别选择有误不予受理。
5. 受理方式:
（1）行为明显违规，由站方根据本规定直接处理，并建立卷宗公示结果。
（2）线上举报流程无法核实判断处理的，按照《人身权益纠纷投诉流程》处理。
（四）人身攻击处置结果
1. 删除诽谤信息呈现的微博、评论。
2. 删除侮辱信息呈现的微博、评论，并同时扣除信用积分2分，1分。
3. 删除肖像篡改信息呈现的微博、评论或账号信息，并同时扣除信用积分2分，1分。
4. 发布人身攻击信息情节恶劣、后果严重或以人身攻击为目的存在的账号，同时采取禁言直至关闭账号的措施。第二十三条冒充他人
（一）冒充他人界定
冒充他人，主要表现为：通过头像、昵称、域名、发布内容及各类自我说明，暗示自己与他人或机构相等同或有关联。
（二）冒充他人处置原则
1. 追溯期：自违规发生的3个月内。
2. 发现方式：站方通过主动发现和接受用户举报两种方式发现用户纠纷类违规。完成真实身份验证的用户可通过微博页面上的“举报”功能，对涉嫌违规的行为进行举报。非认证用户按照《人身权益纠纷投诉处理流程公示》中所规定的办法进行投诉。
3. 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在以下2种情况下非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报；
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。
（三）冒充他人处置程序
已登记留存实名认证信息的V用户，可通过线上举报进行处理。其他未登记留存实名认证信息的用户可通过线下投诉的方式维护权益。
1. 删除冒充他人的微博、账号信息，并同时扣除信用积分。
2. 冒充他人情节恶劣、后果严重或以冒充他人为目的存在的账号予以关闭。
（四）冒充他人处置结果
1. 删除冒充他人的微博、评论或账号信息，并同时扣除信用积分2分。
2. 冒充他人情节恶劣、后果严重或以冒充他人为目的存在的账号予以关闭。
（五）虚假认证
严禁任何用户通过虚假身份信息取得认证，站方按照以下规定对身份虚假的认证用户进行处理：
1. 个人认证用户因职位变动等原因导致身份变更的，由站方协助更新认证信息。
2. 认证信息属实但账号行为与其认证不符的，撤销认证，扣除信用积分20分，不能再获得认证。
3. 认证信息完全不实但账号行为正常的，撤销认证，扣除信用积分20分，不能再获得认证。
4. 若情节恶劣或后果严重的，关闭账号。第二十四条泄露他人隐私
（一）泄露隐私界定
泄露隐私，主要表现为：
1. 泄露身份信息：公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址；用户已公开或授权公开的除外，涉及公共利益的除外。
2. 泄露其它信息：公开他人不愿被知悉的不危害社会的信息。如：基因信息、性取向、病历资料、健康检查资料、生理及心理缺陷、犯罪记录、财产状况、信用卡、电子消费卡、上网卡、上网账号和密码、交易账号和密码、网上购物使用的账号和密码、IP地址、浏览网页的踪迹或活动内容、私生活镜头以及社会关系等，他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益的除外。
（二）泄露隐私处置原则
重视保护个人隐私信息，在保护范围上与有关法律和司法解释保持一致。对于微博中的泄露隐私行为，已登记留存实名认证信息的V用户，可通过线上举报进行处理。其他未登记留存实名认证信息的用户可通过线下投诉的方式维护权益。
（三） 泄露隐私处置程序
已登记留存实名认证信息的V用户，可通过线上举报进行处理。其他未登记留存实名认证信息的用户可通过线下投诉的方式维护权益。
1. 追溯期：自违规发生的3个月内。
2. 发现方式：站方通过主动发现和接受用户举报两种方式发现用户纠纷类违规。完成真实身份验证的用户可通过微博页面上的“举报”功能，对涉嫌违规的行为进行举报。非认证用户按照《人身权益纠纷投诉处理流程公示》中所规定的办法进行投诉。
3. 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。但在以下2种情况下非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报；
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。
（四）泄露隐私处置结果
1. 删除泄露他人隐私的微博、评论；同时扣除信用积分2分，1分。
2. 泄露他人隐私情节恶劣、后果严重或以泄露他人为目的存在的账号，同时禁言，禁被关注7天，直至关闭微博账号。第二十五条内容抄袭
（一）内容抄袭界定
内容抄袭，主要表现为：发布他人原创内容而不注明原作者或不注明转载的。原创内容暂指首发于微博的内容，不包括修改、整合的图片等。
（二）内容抄袭处置原则
为微博网友提供优质内容的博主和账号，长微博内容、多媒体微博内容逐渐成为原创内容的重点保护对象，举报人和被举报内容为以上两种的，将采取线上举报的方式进行处理。对于非首发于微博的内容和站外原创内容，因无法判断内容来源及创作完成时间等因素，故不能采取线上举报的途径进行保护。
（三）内容抄袭处置方式
1. 追溯期：自违规发生的3个月内。
2. 发现方式：站方通过主动发现和接受用户举报两种方式发现用户纠纷类违规。完成真实身份验证的用户可通过微博页面上的“举报”功能，对涉嫌违规的行为进行举报。
3. 受理条件：遵循当事人意愿原则，当事人举报才受理。
但在以下2种情况下非当事人举报也会受理：
（1）当事人委托他人代为举报；
（2）当事人未举报但产生恶劣影响，如大量用户举报或引起大量传播。
4. 恶意举报不予受理；恶意举报包括：违规在先，以明示或暗示方式放弃自身权利后又进行举报的，以悬赏等方式号召他人进行举报的，举报过程中存在违规行为，干扰举报正常处理的。
（四）内容抄袭处置结果
1. 标注内容抄袭的微博，并同时扣除信用积分2分。
2. 内容抄袭情节恶劣、后果严重的，同时禁言7天。