本地联通和长春联通也认为这个事情是乱收费，在如何解决这个问题上，没有积极沟通，不顾客户利益与企业形象。

北京的10015的客服听明白了，要了我的宽带id用户名，跟吉林的联通进行核实。然后受理了我的问题，或者说投诉，现在进入新一轮的解决问题通道。

告诉大家，联通就是，收了你的钱，最多原数返还给你话费，不要就不理你了。听明白了吗？一旦系统显示问题解决，人家就不接你电话了。你爱找谁找谁去。

对于榆树联通营业厅所做的，人家叫做失误，没有任何犯错成本。道歉这么简单的事情，他们不会。倒是北京联通，最后说上一句，代表联通公司对给您带来的不便表示歉意！做人的差距啊

下午三点半，长春联通客服给我来电，043181293690，问我是不是宽带月租的问题，表示给我联系榆树联通，然后要挂电话，我赶紧说说我要求的解决方法，感觉完全不一样，跟先前的两个客服不是一个水准。给我的感觉就是，照例打个电话。走个流程，完事就没她啥事了，气球又推回榆树联通

然而并没有什么什么反应，估计今天没什么希望解决问题了，毕竟大公司的现金流也是很紧张的，那可是97块人民币

这次联通宽带的事情，起因是去年网络要到期了，我在四川，我妈说，要不就不交这个钱了吧。但是联通需要你身份证去注销，我说电话号给我。打电话，联通方面工作人员棕西服说，不注销影响信誉等等，我说网络到期自动停就是了。至于其他的，我不在家，也不用联通网了，我不管了。后面我妈考虑一定要有网络。方便，生活的一部分，她爱斗地主，就又交了费用。今年去注销，弄出来个六个月的月租费，以及滞纳金共97，也就是说，如果不知道这个事情，除非不在榆树联通办理业务。不然这个钱就是必须要交的。而且每个月涨一块，滞纳金。我投诉联通，开网线弄出固话月租这个是非常扯的一个事情，所以退还我97块钱的决定，很容易做出来了。我也觉得这个钱不是问题，那么我提出，谁办理的这个事情，谁让我欠的费，跟我道个歉。榆树联通处理投诉的人表示，她可以道歉，我说要当事人。钱方面，她表示只能以话费形式返还给我联通手机号作为话费。我表示我去交的现金，你给我送我家现金。两点，当事人道歉，返还现金。这个事情处理投诉的人员最后的解决方法是，在处理流程的业务单上，标注，我不同意返还话费。处理结束。也就是爱咋咋地，不接受话费就啥都没有，也不理会。于是我通过问询10010的人工客服，了解投诉的号码，拨打了10015，联通处理人员很专业，了解清楚情况，建立新的问题业务，发回长春继续处理，长春跟我确认后，再无消息。鉴于此，我估量，我的对手，棕西服，是榆树联通管理层，投诉人员维护他，愿意替他道歉，卖个人情。榆树和长春的客服人员，非常熟悉，大事化小。我遇到的这个强行增加欠款的手段，很恶心，可说欺诈勒索，联通不管事件性质，零成本，发现了，退给你话费，没发现，就这样了，以后你办理业务，也得过这一关。人生寂寞如雪，有个敌人真好。隔空交手，也是雅事。下来我坚持两点不变，现金，道歉。你不理我没关系，一个月投诉两次，坚持呗。

棕西服在我第一次投诉后，来过我家，当时交谈了一会儿。他走之后，我想起，四川时通电话的就是这个声音

看楼上说的难听，其实这就是事实，我滚了，请把事情讲清楚，为什么扣我月租。

今天没任何消息，估计也不会有消息了，每月投诉就是了。我觉得工信部投诉不一定需要，因为从这个客服的恶劣态度分析。我这个投诉，是触动了一部分人的经济利益的。

我在榆树吧的帖子被删了，还好我机智的发帖到了移动宽带吧。

这个事情我觉得没有意义继续下去了，看清了本质。何必奢求什么。

破烂网事。扣我97，加上3块电话费。双倍返还话费，内部人员联通自己整顿，什么力度，怎么整顿，估计意思意思吧。开宽带是没有月租的！这个事情在一年前给我扣的费用，阴损，失去诚信，违背商业原则，无视良知人格。作为商业运营的集团公司，联通是不会容忍这种龌龊行为暴露出来的，你可以做，尾巴不要留下。我抓到这个尾巴，也不敢狠狠的拽，仇结的太深，不好处理。二倍返还，是一般赔偿的潜规则，我这个问题最终通过10015，北京联通总部投诉解决的，前期省内10010，长春的。榆树的，蛮横高冷，直接终结我的投诉。我忍住没有去工信部投诉，不想事情搞大，这次事件性质很恶劣，没有从业人员的职业操守，容易失业，恼羞成怒找我麻烦，我也很麻烦。昨天我都认怂了，钱不要了。贴吧发帖子被删了，被禁止发帖了。我感受到了小利益集团的肌肉，感觉干不过，就撤了。我觉得这个事情就这样了，对它整个处理投诉流程了解，所有投诉，先是省级受理，发还市县处理，县与省一个鼻孔。你的任何要求都达不到，只是原额返还话费。你不同意，那就啥都不给，投诉完成。系统有一个自动回访，虽然你选择了未处理完成，然而也没什么用。北京联通总部核实后委托省级处理，最后还是当地营业厅处理。首先，我不贪，讲事实，要道歉。其次没有上当，他骗我有个100押金，我的确没有这个押金。如果我坚持要押金，会有麻烦。为什么要道歉，因为他们不会给你道歉，处理投诉的工作人员的歉意不顶用，事情又不是他们做出来的。在他不讲赔偿你多少的情况下，讲事实，要道歉。直到他肯放下身段平心静气谈，遇到高冷的，不要客气，遇到讲理的，不要嚣张。错在公司，要个双倍这是潜规则。多了也不好使。我感觉，我们个人争取自己合理合法的利益，按规矩办事，提防陷阱，比如她自然自语道，你要的还真不多，你想要什么啊，这种引诱贪欲的话，别糊涂，损失双倍赔偿。这个是我摸索出来的潜规则。联通的腿不好摸，全是刺。

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