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关于大家喜欢看的撕逼

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开头先申明一下,发这个帖子只是为了澄清,让吧友来评判下是非黑白,并不是撕逼。今天一早就收到很多热心的网友发来的信息以及收到的电话(吧友神通广大啊,不知道哪里弄到我的号码,可能在我们网店首页就有写着吧),说在我们大图吧里面发生了一些事情,有很多的吧友广泛的围观,需要我这个当地人现身来说一说感想。当然感想确实谈不上,无非就是来澄清一下整个事情的来龙去脉,之前那个买家发的一些信息和一些截图并不完整,我这边来完整的整理一下供大家欣赏一下。先什么一下的是,发帖子只是为了让大家讨论是谁对谁错,并不是谁发的帖子,吧友就要支持谁,这个观点肯定是错误的。在前面的那个帖子的最后几页,我看到有吧友说让你进来看帖子就是为了让你来支持发帖子的人,我觉得就挺奇怪的这个思想。


IP属地:浙江1楼2017-05-01 13:13回复
    事情是这样的,这位买家一共有三个旺旺ID,首先是一个旺旺ID联系我们客服,说需要购买一些电脑配件,然后询问我们能不能发顺丰,我们客服回答是可以发顺丰的,这个回答是没有错误的,因为我们每天都有在发顺丰快递。当时的聊天时间是13.31分


    IP属地:浙江5楼2017-05-01 13:15
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      买家要求我们顺丰快递包邮当天发出,我们客服回复说是发中通快递包邮的,并且在这个ID的聊天记录里面,我们也并没有看到有答应顺丰包邮的承诺。然后买家说不是这个ID聊的,那也没关系的。如果有其他ID联系过我们我们确实答应过您是包邮顺丰快递的话那我们肯定也会按照承诺来做的,估计就是这个然后惹买家不高兴了,开始骂人了。。。。。。


      IP属地:浙江22楼2017-05-01 13:25
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        IP属地:浙江23楼2017-05-01 13:25
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          然后就是买家截图了之前聊天的那个ID的聊天记录,这个聊天记录在最上面我也发过了,当时买家是询问了我们能不能发顺丰,我们回复说是可以的,但是买家就理解为就是顺丰包邮的意思的了,我不知道这样的理解到底是对的还是错的,因为我们店铺合作的是中通快递,我们默认的包邮都是中通快递包邮,顺丰快递我们都是会收取一定的快递费进行发货的。也就是在这个上面两边的意见出现了分歧的,但是到底这个可以发顺丰和是不是就理解为是不是顺丰包邮这个情况吧友自己评判下吧。


          IP属地:浙江26楼2017-05-01 13:30
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            可能买家有说脏话的习惯,也可能买家是无意识发的这些脏话吧,以前发习惯的了然后就觉得没什么大不了的就发的几句脏话,但是在别人看到的确实就觉得自己被骂的了。然后主要是被骂了,你也就只能受着,不能还嘴的。是个人都挺难受的,毕竟客服都只是一些20多岁的小姑娘小伙子的,,谁会没有一点脾气的呢。


            IP属地:浙江27楼2017-05-01 13:35
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              买家截之后我们客服的回答还是可以发顺丰但是需要补下运费的。这个回答是很中肯的回答,没有好的也没有不好的,只是在陈述一个事实。然后买家就发了几句让我们看着心慌的话了。加上买家之前的骂人的话。然后我们就做了一个错误的事情,就是关闭掉了买家的订单,当然这个是我们的错的。这个在后面和买家沟通的时候,是有提到的。


              IP属地:浙江29楼2017-05-01 13:41
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                IP属地:浙江30楼2017-05-01 13:41
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                  后面就是之前大家看到的买家发的帖子的情况的标题一样,买家使用了三个旺旺ID,一共购买了四个订单,一共100来个机箱吧,地址肯定都是乱填的,大家都看的到,都是什么西藏新疆的自提的。买家当然钱也应该挺多的吧,随随便便就付款的了。其中一个ID联系我们能不能当天发货,说需要2 3个机箱。我们回答说是可以的,然后拍下付款是40个机箱,留的地址是西藏的。当时时间是15.30分左右,发我们信息说没过5点,叫我们发货。。。。。。


                  IP属地:浙江31楼2017-05-01 13:48
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                    IP属地:浙江32楼2017-05-01 13:48
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                      事情到目前为止,客服那边的就差不多完结了吧,后面就我登场了。客服打我电话,说遇到点事情,问我能不能来处理一下,那就赶过去速度处理了。


                      IP属地:浙江34楼2017-05-01 13:51
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                        到公司之后,先了解了事情的详细经过,也看了几个旺旺账号的全部聊天记录,因为买家之前有下过一个正确的订单,里面有详细的买家的信息,所以按照上面留的电话给买家拨打电话过去,因为我觉得电话沟通道歉的话会比较有诚意,买家电话接通之后,我也表达了歉意,买家知道是我们家的来电话了,就说电话里面不沟通,有问题旺旺说,然后就挂掉电话了。买家说要旺旺购买,那我也就马上旺旺上联系了买家,想说明一下歉意希望把发生的问题给解决一下。


                        IP属地:浙江35楼2017-05-01 13:54
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                          旺旺聊天上面,所有的歉意和姿态我这边都表达了。后面上传的聊天记录,吧友看一下,包括买家之前发的帖子说我们不不承认是我们关闭的订单的这个事情,在聊天记录里面也非常明确,我在联系买家的时候就有承认过这个订单是我们关闭的,并不是最后面买家截图了之后才说的,并且我这边也说了几个解决方案,因为都是一个城市的,所以我也提出了可以上门给买家把买家需要的货品带过去并且上门道歉,希望买家可以谅解,但是不知道是什么原因。我也不知道到底我们这边是犯了多大的过错,买家那边就是揪住我不放手了。买家提出了要不发货,要不捐款,捐款是好事情,但是捐款不是强制性的,不是道德绑架。再后面给买家打的一个电话,显示就是正在通话中,估计我这个号码被拉黑了吧。


                          IP属地:浙江38楼2017-05-01 14:04
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                            IP属地:浙江39楼2017-05-01 14:06
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                              IP属地:浙江51楼2017-05-01 14:36
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