移动宽带自动开启怎么投诉？

我公公手机号11年有包年开过宽带然后15年2月自己就把宽带包月开起来了……这种情况去哪投诉比较快捷有用？已经去营业厅反应了，说好48个小时之后给我答复（不算周末），上周去问的今天周三再去问，有个女的叼的跟我欠她几百万一样的，老是“那我怎么知道”回答我，真是郁闷！