在开始游戏前，点选下方的「諮詢」(＝谘询)，然後选其他（如下图）

告诉他你弄丢了设备码，然後提供下列资讯给客服：
【角色名称（是否有特殊符号）、等级】
【公会名称、加入公会日期】
【队长佣兵（名称、属性、等级）】
【救援佣兵（名称、属性、等级）】
【储值纪录（收据截图）】
【当时玩梅露可物语时的设备型号】
提供以上资讯後请耐心等待，大概1、2天就会收到新的设备码和密码了。
希望以上教学能帮到遗失帐号的你。