前两天与一位朋友吃饭。他的孩子有些咳嗽去超三级医院就诊，经历了儿科如春运般的排队、经历了大医院的盛气凌人、经历了飞机大炮般的各种检查治疗和药品。
他不断地抱怨，医院如何黑、医生如何态度不好、如何没医德、看病的人如何多，国家为什么不管，又不断地问我这些检查该不该做、是什么意思，那些药有什么作用、该不该吃，孩子的病情如何诊治最合适……BALABALA，一肚子的抱怨，又一肚子的无奈。
各位吧友，是不是很典型？
我没有说话，静静的听他说完，这是我多年处理医疗纠纷养成的习惯或是说培养的能力。半小时后，他也说累了，我看时机也差不多了，找了一个切入点，向他解释了病毒感染和细菌感染对血常规各项指标的产生影响的原因，他一副恍然大悟的样子，非常感慨的说：太感谢你了，我之前也查了百度，但一直不太懂，你这么一说，我就明白了，要是当时的医生这么跟我解释不就什么都好了吗？
我说：你知道你为什么你感谢我吗？是因为我们的谈话满足了四个条件：一、你我是朋友，不是医患，我们没有利益冲突，有基本的信任，可以平等交流。二、我有一定的表达能力，能够准确有效的表达我的意思。三、我有一定的心理学基础和实战经验，知道何时倾听、何时说话、要说多少、要说多重。四、有时间。四个条件缺一不可。
通过这个事情，我想说，医患的沟通是多么的不易，远不是下几个文件、出几个点子、提几个要求能做到的。
要说我希望大家能从这件事上得到什么启示的话，不是“患者应该理解、医生应该耐心”这些说烂了的东西，而是希望大家接受现实，医生和患者都是。如果你的期望值超过了实际情况，就医或是接诊就是撞大运，碰上了满足上述四个条件的就诊经历，恭喜你中了500万！若没碰上，很正常，和你2元买彩票没中500万一样正常。
现实就是这样，要求别太高，失望就不会太大。