后续：杭港运营的一号线地铁趴窝后，公关的处理方式引来这样的舆论！
律师说法：杭州地铁1号线运营方应承担违约责任
　　 拒不赔偿违反法律规定且不尊重乘客
　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌接受记者采访时指出，杭州地铁1号线运营方的行为涉嫌违约。如果因地铁“趴窝”造成乘客损失的行为源于不可抗力，则应做出适当补偿。但这次造成乘客损失是源于机械故障，那么地铁运营方负有违约责任，应作出赔偿。
　　邱宝昌表示，乘客脱困后，需自己寻找交通工具，而运营方并没有提供。这种情况先是运营方在应急预案上准备并不完善，应及时向脱困乘客提供便捷交通工具。
邱宝昌强调，乘客因为地铁故障误工误时，依据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，并且消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依据上述公平公正原则，运营方只表示道歉却拒绝赔偿，违反相关法律规定，也是对消费者的不尊重。