我是paypal商务顾问Michael,今天在加班,眼看快下班了,还是更新下博客,希望对大家有所帮助,尤其在paypal争议这块,使我们日常交易必须要注意的重点.下面和大家整理一下关于paypal争议的一些注意事项,以及如何对paypal争议进行控制.有不明白的地方可以直接联系我.
paypal商业顾问吧 关注：16贴子：110
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FIRST:不是所有客户都是是上帝，时间需花在对的人身上！
烦恼：买家三番四次的找麻烦，耐心为他解决了商品、货运、服务的诸多不满，还是遭到了投诉，怎么会这样？
PayPal解答：常做生意，遇到个别恶意的买家在所难免，面对投诉时，应准确判断买家的意图，必要时选择退款可以助您提高处理投诉的效率；将宝贵时间留给价值更大的生意！
提示：
(1) 大多数情况下，选择部分退款、全额退款或退货退款都能快速解决纠纷；
(2) 在交易完成后的60天内进行退款，无需再次支付PayPal手续费。
(3) 遇到任何paypal支付问题，请及时联系paypal工作人员，获得帮助。
烦恼：买家三番四次的找麻烦，耐心为他解决了商品、货运、服务的诸多不满，还是遭到了投诉，怎么会这样？
PayPal解答：常做生意，遇到个别恶意的买家在所难免，面对投诉时，应准确判断买家的意图，必要时选择退款可以助您提高处理投诉的效率；将宝贵时间留给价值更大的生意！
提示：
(1) 大多数情况下，选择部分退款、全额退款或退货退款都能快速解决纠纷；
(2) 在交易完成后的60天内进行退款，无需再次支付PayPal手续费。
(3) 遇到任何paypal支付问题，请及时联系paypal工作人员，获得帮助。
SECOND:及时有效的进行沟通，解决问题才能赢得客户！
烦恼：因为和买家有时差，导致没能及时回复买家咨询，就遭到了投诉，该怎么做才对？
PayPal解答：大多数争议都是由误解导致的。在恰当时机下的问候与确认，可以有效降低投诉。
提示：
尽量保持买家与自己的联络方式畅通；
发货前，确认发货地址，一旦发货就将货运单号经PayPal消息发给买家；
跟踪货运信息，到货后，及时询问买家反馈；
在客户服务消息中留下您的联系方式和工作时间。
烦恼：因为和买家有时差，导致没能及时回复买家咨询，就遭到了投诉，该怎么做才对？
PayPal解答：大多数争议都是由误解导致的。在恰当时机下的问候与确认，可以有效降低投诉。
提示：
尽量保持买家与自己的联络方式畅通；
发货前，确认发货地址，一旦发货就将货运单号经PayPal消息发给买家；
跟踪货运信息，到货后，及时询问买家反馈；
在客户服务消息中留下您的联系方式和工作时间。
THIRD:真实准确的描述您的产品，口碑好生意才能火！
烦恼：明明提供了商品信息，为什么买家却投诉我商品描述和实物不符，究竟什么才是正确的商品展示呢
PayPal解答：虚假的描述不如真实的描述，尽量让实物和描述相符，才能得到客户的信任。
提示：
商品的标题应准确概括商品主要信息；
必须清晰展示商品实物图片，同时附有全方位商品细节图；
以列表的形式列出详尽的商品信息，如型号、尺寸、材质、颜色等；
售前充分说明国际物流货运情况，控制买家预期。
烦恼：明明提供了商品信息，为什么买家却投诉我商品描述和实物不符，究竟什么才是正确的商品展示呢
PayPal解答：虚假的描述不如真实的描述，尽量让实物和描述相符，才能得到客户的信任。
提示：
商品的标题应准确概括商品主要信息；
必须清晰展示商品实物图片，同时附有全方位商品细节图；
以列表的形式列出详尽的商品信息，如型号、尺寸、材质、颜色等；
售前充分说明国际物流货运情况，控制买家预期。
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