热心：是对病人的情感问题。情感在内，医务人员对病人的情感一般分三个层次：第一就是同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。其次是亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。

耐心：是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面：一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。第二要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。

泰安协和妇科医院，医患沟通人性化
　　“在泰安协和医院重点特色科室妇科，对所有女性患者实行‘一医一患一诊室’的人性化沟通，真正达到医患有效沟通，同时保护患者隐私，并且每一次治疗和手术前都给病人充分沟通的机会”，科主任表示。有人认为，医疗专家在医疗科技设备高度发达的今天几乎已经消灭了差别，医疗风险既客观存在又始终依附于医疗人和器。那么今天的医疗的差别究竟在哪？社会学家评价为，善于不善于、能不能达到有效的医患沟通和交流，就是最大的差别。真正的一流专家不仅在技术上高屋建瓴，而且同样是个高素质的倾听者和心理劝导者。
　　泰安协和医院在进行医患沟通时非常规范化，医护人员需做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，这又在很大程度上提升了沟通的有效度，利于进一步的诊断治疗。

“百姓贴心医院”这个荣誉称呼泰安协和医院全体医护人员积极努力建立良好医患关系的回报，病人虽然身患疾病，但因医务人员贴心的沟通交流而倍感温馨，从而积极配合诊断治疗，身体及早得到康复。在医疗市场竞争激烈的今天，泰安协和为医院自身承担的社会责任感而不懈努力，积极构建和谐的医患关系，全心全意为人民服务，不断推动医疗事业的健康发展！