求助【250407+|+求助问答】芝杜Z9X-8K视频开始播放和退出时蓝屏

新入手的芝杜Z9X-8K，播放视频文件时和退出播放时会出现蓝屏和视频信号丢失的现象，每一个都是，售后人员更改了一些参数后还是不行，说是HDMI握手协议的问题，认为是正常现象，受不了。大家有遇到过吗，怎么解决的？