前年安装宽带的工作人员免费更换光猫，当时没有告知里面关于有36个月合约期的事以及携号转网和注销宽带要支付违约金的事，我就想和他们电信好好协商这个事，但是每次打10000号以及后面96180(总经理热线）8008866315（四川省总经理热线）10005（电信全国投诉热线）得到的大概回复基本一致，都是说上面我签了字的，是签了字承认。但是都没告诉内容啊，当时就是认为是光猫安装完确认事，安装过宽带的都知道安装完要签字确认这种事，现在就是有这个争议，12315也打了回复我的是我们这边一小片区的经理，但是都没有达成一致、而且好多问题片区经理还没权限。要不然就提供当时的音频和视频证明告知我的其关键内容的情况下我签的字，好几天了打了好多电话都说提供不了，既然那么肯定就提供出来，反正大家要较真的话就是这样，而且这几天还有很多问题存在，比如投诉客服我说秉着对用户负责的态度，把处理意见以书面的形式回复我，并且相关领导签字盖章。要不然你们口头给我说你们处理了，我怎么能确认处理还是没处理，有个书面的就好多了，免得跟合约一样死无对证，前两天还有个10000号的客服我咨询降低套餐会不会牵扯到光猫合约，明确告诉我降低套餐也要支付违约金，我说我又不是不用光猫，只是现在负担不起每个月249的费用（总共一起）还是告诉我降套餐还是会出违约金。当天晚上我让他们把这个通话记录调出来给我确认下，说不行，打96180又告诉我降套餐不会出违约金，这就很矛盾了啊，对用户来说你们谁都是电信公司，然后今天中午无意间在电信APP上面查看投诉单，居然投诉单不够数（因为前两天晚上花了差不多一个小时的时间专门和10000号客服比对过这个事一开始到现在的所有问题）还有两个单还是双方没有达成统一的情况下变成了已处理完毕。真可笑，为了知道什么原因又打10000号过去了解，那个说法真的是强盗流氓，说他们打电话过来回复告知了结果且双方没有达成一致的情况下单子就成了已处理完毕，这算什么事，不是说客服照着本子上念完就完事吧，还有个问题就是他们说给我打电话回复有时打不通，我记得有两次了，打不通歇一会打啊，我不用接电话打电话吗？就非得把这个手机号给你们当回复用？我说打不通可以再打但他们没打，电话打通了我没接那是我的问题，但这个态度就你们问题。按照正常普通人逻辑怎么都说不过去吧。现在还有两三个问题已经超过了电信公司规定48小时之内回复（48小时回复、我是打了10000号确认过有这事）问题太多不一定这会我全记得起。不管最后能不能解决、反正我有好多录音记录、以备不时之需。大家有没有遇到过。现在怎么的话我需要办么办。可能好多人觉得我较真、是我自己都觉得是。但是不是说违约金不出、是要把搞清楚。现在电信就这个办事态度。还有个事是什么呢、就是那个所谓的光猫合约。找了两三天、营业厅去了、工作人员手机给我找。找不着、让片区经理找找不着，我说我副卡的协议我能在手机里我的协议里看见。但这个我找不到。可能我是我打开的方式不对。最后在电脑网页上下载的。有多少内容呢，也不多9张打印纸那么多。还当时手机签字。有几个会让你拿着手机慢慢让你看了才签字的还不说看不懂询问了解的时间。