近年来，为了更好地满足不同消费者群体的多元化服务需求，上海人寿上海分公司着力推动网点服务能力进阶，以提供“称心+暖心”服务为目标导向，主动精进各种专项技能。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，上海人寿上海分公司就通过系统化的网点服务升级工程，坚定维护消费者权益，提升消费者服务体验。
近日，上海人寿上海分公司网点服务人员卞志成就有效结合以往留学经验的语言优势和保险专业知识的深刻理解，顺利接待了一位日籍消费者。通过全程外语无障碍交流，他准确了解到消费者业务办理遇到的困难，协助客户顺利办理保险业务，还为外籍消费者讲解消费者权益保护相关政策，进行金融风险提示。上海人寿上海分公司称心高效的网点服务能力赢得了外籍消费者的高度赞扬，外籍消费者当场用外文写下表扬信，感谢公司提供了专业、高效、便捷的金融服务。

“千人千面”，是上海人寿上海分公司网点从客户服务需求出发，持续推行的精准服务。针对老年客户群体，网点推出"银发服务专窗"，配置老花镜、放大镜等适老工具和大字版资料，提供专人陪同及方言服务，辅导线上操作设备，简化老年人操作难度，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；针对外籍客户，网点配备精通英语和其他语种等多语种服务人员，提升外籍客户业务办理效率；针对残障人士，配备专属客服，提供盲文资料、手语翻译等“暖心服务”，让客户切实感受到保险服务传递的温度；针对新市民群体，提供线下咨询专场，答疑解惑，大力普及消保权益、金融安全、普惠理念等相关金融知识，扩大保险宣传覆盖面；面向企业客户设立"对公服务绿色通道"，配备专属客户经理实现"一对一"需求响应，提供承保、保全、理赔一条龙服务，定期回访，便捷客户服务。