孩子10周岁，一直是外婆带着，由于外婆年纪大，记性不好，所以锁屏密码和支付密码是同一个，孩子在外婆不知情的情况下在腾讯天游公司旗下的游戏充值了9353元，在我得知此事后，与广东天宸客服联系，我们按照他们的要求提供了证明材料，公司也核实了我们的材料，退款申请也是合法合规的，但是只退我们3300，实在不合理！游戏上仅仅依据实名认证，就把责任推到家长监管不严，现在孩子都这么聪明，随便拿个身份证就能实名，你们游戏为什么不设置人脸识别呢？这个你们可以做到，也能完全杜绝未成年充值，你们做了吗？《未成年人保护法》规定八周岁以上未成年充值与年龄、智力不相适应的可要求退款，我也咨询过律师，这种情况是可以要求退90%的，这个事情不解决清楚的话，我会一直保留我的追究权！
