首先说明，我支持玩家使用工单多发工单，多少也是个沟通渠道。反对并不是全能的工单承包一切并以此来侵占社区发声渠道
尘u相信工单是有用的，这个有用比较关键
我认为这个词有三重意思
1.我的声音传达给了官方。
2.官方会处理我的诉求
3.官方会满足我的诉求
私以为第二点是大部分玩家想要的东西，实际情况如何却不好判断，或许对混厕而言，第一点也是奢望
接着是聊聊对工单有用这方面玩家的信任
关于第一点，工单对接的是客服，是否全为真人存疑，反尘吧有个别客服回应截图疑似非人，就当全是真人。客服并没有对游戏指手画脚的权利，能做的只有当做沟通的桥梁将玩家的诉求上报给有权利做改动的人，工单回复邮件也差不多都是已上报这类。那么真的能否传达到得打个?，需要和第二点一起看
关于第二点，官方会处理玩家的诉求，从工单回复邮件我们无法得到相关反馈，一没说会不会处理，二没说处理时间要多久，三没说处理方案。那么玩家只能从官方实际做的改动来建立信任，确实存在官方处理过玩家工单提出的诉求，但很遗憾也有没处理的或者没及时处理的，比如凯西亚礼服。那我们推断一些可能，官方会有选择性地处理工单诉求，或者客服会有选择性地汇报给官方。那么对于那些提出不满足条件(我猜是人数和音量大小)的工单的玩家，工单是否有用存疑。
关于第三点，我们暂且都放在ml环境(单指内容)下考虑。及时如此，也依然会出现两种彻底相反不可调和的需求导致工单对冲的情况，例子还是凯西亚礼服。那么你的工单与诉求得先打败与你冲突的工单，官方才有可能去满足你的诉求。这过程中总会有一方的工单是无效的。
ps.大多数工单反馈内容也会出现在社区讨论中，例如集中反馈贴，以及势不可挡的集体冲锋等，官方会不会处理社区舆论或者会不会根据社区舆论处理工单，我姑且打个问号
以上，所以不太能理解他们的信任从何处来，或许官方处理了主流诉求，亦或是他们的需求只停留在第一步?
个人理想中的工单反馈是能得到明确回复的信息，例如会不会处理与处理时间和方向。或许工作量较大，但如果将各个问题归纳后仅回应处理时限向玩家群发回复，是否有做到的可能。(就剧情来说，不会有太多不同的问题)