我是一位速卖通的商家，在这个平台上经营也有3年时间了，从去年开始我遇到了第一个不公平的案件纠纷，订单编号8180031118100186，是一个比利时的客人，当时下单购买我们的商品，商品总金额在5181美金，由于是定制产品，我们前后备货也有1周左右，并且加了这个客户的WhatsApp，方便日常沟通，我们备好货后给他发货，但是在物流运输了一段时间后，货物的运输状态就停滞了，我当时查看了物流信息，是由于没有清关所以停滞，于是我联系客户，客户认为清关费用高昂，并不想清关，就申请了退款，平台也给客户退了钱，但是这个客户在收到退款后，他自行去清关，拿走了货物，导致后来我们既损失了货物也损失货款，在此过程中，我们一直在和平台沟通申诉但是一直没有得到有效的解决方案，平台就一句话由于我们没有购买货值保险，给予我们200-300元物流赔付，我想说的是，这个是物流责任导致的吗？这个不应该是这个买家别有用心吗？以及平台的失责导致的吗？跨国贸易，买家不清关导致物流延期停滞，可以给予无条件的退款，退款后可以无需为后面发生的事情担责.出了问题就会说是物流的责任，永远和平台无关.我们陆陆续续申诉了好几次，一直都没有结果，真的心很累，因为我们深知，和平台讲道理，规则都是人家定的，不给你赔，又有什么办法呢，于是我们又迎来第二个这样类似的纠纷订单，订单编号：1109802582516749，这个是一个韩国的客人，购买了我们的产品，价值1490美金，同样的剧情，不同的是，我这一次格外注意这个订单，在货物迟迟卡在清关的环节时就联系过客服人员，跟她讲了后续即将发生的问题，果然，没过几天，收到了这个纠纷订单，纠纷理由时：货物在运输途中.这个客人和当时比利时的那个客人一样，都是货物到当地，不清关，提出纠纷，然后平台很轻易的就退款给买家，至于后面的问题，平台压根不管不顾，我当时很着急联系物流，物流也有备注，这笔订单已经给买家退款要求退回，可是平台似乎就不曾重视过，退款后没过2天，物流信息开始更新，这个货物最终妥投成功，这个买家可以不用花1分钱就得到这么贵重的商品.找平台申诉，申诉几次回复的都如出一辙，物流已经赔付过40美金了，请问大家，这个时物流的问题吗？事情的经过我已经跟他们讲过了，首先买家很可恶，就是不怀好心，算得上时欺诈，其次时平台不作为，包庇买家，对于这样的行为没有干预，甚至在我想曝光这个买家的个人信息时，由于平台判责是我们退款，还将买家的信息保护起来了，这个简直是我没想到的，一直在纵容这种行为，平台的纠纷审核专员从未真正的了解过这些纠纷的原因，只是一味的做退款处理也许几千美金对于速卖通这么大的平台不算什么，但是对于一些商家而言，就是几个月的利润，我们的这两单损失，说时候可能要白干几个月。这样的事情还在发生，也许平台从未正视过自己的问题，也许我们找客服申诉，从来都是统一的话术，敷衍了事，看似很同情你，实则对于卖家的损失从不关心，我们所经历的事情，也许并非个例，也许是首列，希望大家引以为鉴，至于后面遇到了这样的情况，就如平台所说，必须得购买他们得物流保价，否则，即使是遇到很恶心得买家，受损失得也是我们商家自己，后面我们将不打算再做这个平台，因为正义得不到伸张，平台收取卖家得手续费，却并没有正真保护过卖家得权益，我们算是明白，商家只是平台赚钱得工具，一个工具坏了，还有其他的工具可以使用.
