12315投诉内容:
腾讯旗下网游CFHD,在正式服中已由人民币抽奖模式售出虚拟人物角色“若”2次,我有2个账号都在2024年12月前共付费人民币1200元以上购买了2个人物角色“若”。
腾讯CFHD在2024年销售这个角色2次后,在没有任何征召玩家意见的情况下,在2025年1月14日强行改变了角色“若”的外观及颜色,使其达到完全相反的人物属性,这完全违反了国家规定的依法诚信经商精神。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家私自调换商品,导致消费者购买的商品与其期望的不符,侵犯了消费者的知情权。同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家私自调换商品,实际上剥夺了消费者对特定商品的自主选择权,构成了对消费者自主选择权的侵犯。
要求腾讯CFHD回收这个角色“若”并补偿消费者已消费金额。