打开云文件时提示“下载错误”，下载文件失败，错误代码0。重新安装mindmaster没用，切换网络也没用个。这是什么情况？充了会员却连软件的基本使用都有问题，请问官方怎么解决？我看贴吧也有同样的问题，却没有实际的解决方法。