自聘客服和外包客服各有优势，具体选择取决于企业的需求和情况。
自聘客服的优势在于更了解企业的产品和服务，能更好地传达企业的理念和价值观，同时与内部团队的沟通更加直接和紧密。但自聘客服需要企业投入较多的人力资源，包括招聘、培训、管理等，且可能面临客服人员流失、成本较高等问题。
外包客服则具有成本优势，企业无需承担招聘、培训等成本，且可以根据业务需求灵活调整客服人数和工作时间。外包客服团队通常具有丰富的行业经验和专业知识，能够迅速响应并处理各种问题。但外包客服可能存在对企业产品和服务理解不够深入、服务质量稳定性等问题。
因此，企业需要根据自身的战略规划和目标来选择合适的客服方式。如果企业业务量较大，需要全天候的客服支持，且对专业度要求较高，自聘客服可能更为合适。而如果企业希望在成本控制方面有所优化，且对客服的专业度要求不是特别高，那么外包客服可能是一个更好的选择。