洗碗机，门锁不住，售后无法解决。

运行过程中面板显示钥匙，锁定了。但是一拉门就开，热水飞溅。售后说没法解决正常。
但之前将近一年时间都是运行过程中暂停解锁才能开门的，突然坏的竟然会说是正常的。
不到一年，请教该如何解决。