起因是我们小区的水阀在两个月前坏了一次后有跑水问题自来水公司没有解决，然后自那个月物业就发通告说不再代收水费，要自来水公司自己收，双方应该存在纠纷，已经两个月没交水费了，现在的情况是自来水公司三天前在小区贴公告说再不缴费就停水，但是缴费金额是总额我们个人没法交，然后现在已经是停了两天水了，今天给各种部门打电话，12345打了只说处理也没有消息，给自来水公司打电话他们说让我们自己找一个人代收或者换物业，说只能收总额不能单独收个人的，理由是小区不具备单独收水费的条件，物业的意思就是存在跑水问题跑出去的水也算在水表总额里这个钱要物业出，所以就不代收了，反正现在就是来回踢皮球，想交水费都没法交，直接停一个小区的水也不知道什么时候能协商解决，求助一下老哥们这种情况哪方责任比较大，应该找什么部门解决最有效呢