关于报告的所有内容，公众『行业报告智库』阅读原文或点击菜单获取报告下载查看。
消费者行为和趋势每时每刻都发生着变化。报告预计，2025年消费者忠诚度面临挑战。数据显示，53%的不良体验会导致消费者减少支出，比2024年上升了2.7个百分点。消费者对品牌的容忍度正在降低，他们更愿意因为一次不佳的体验而转向竞争对手。
尽管消费者忠诚度下降，但报告也指出，企业在改善体验方面仍有巨大潜力。将体验从1至2星提升至3星，可以使消费者再次购买的可能性增加1.6倍。即使是小的改进，也能对消费者的购买决策产生重大影响。
61%的消费者在与企业互动时，将信任信息提供作为首要任务。诚实、可靠的沟通在建立消费者信任中的重要性。企业需要从营销到客户支持的每个环节都保持一致性，以建立坚实的消费者关系。
沟通问题被消费者列为不良体验的第二大原因，仅次于服务交付问题。尽管消费者高度重视沟通，但企业在满足这一需求方面存在不足。
消费者在不良体验后提供反馈的比例自2021年以来下降了8个百分点。消费者越来越不愿意提供反馈，这迫使企业必须多元化其聆听计划，以更好地理解如何提升消费者体验。
消费者对AI的态度变得更加消极，对AI的使用舒适度下降了11个百分点。这是由于消费者对AI取代人类联系的担忧。企业需要通过展示AI技术的具体价值来增加消费者的信任和接受度。
64%的消费者更倾向于从能够根据他们的需求定制体验的公司购买产品，而53%的消费者对个人信息隐私高度关注。消费者在个性化体验和隐私保护之间存在矛盾。
尽管全球趋势一致，但报告也指出了区域差异。EMEA地区的消费者对组织负责任地使用个人信息的信任度最低，但他们对隐私和个人信息滥用的担忧也最低，这可能归因于GDPR和AI法案等强大数据保护法规。
企业需要采取积极措施来应对这些趋势。他们必须深入了解消费者，以便做出提升体验的自信决策。企业需要建立信任，这是大多数成功组织建立持久联系的基础。企业必须适应消费者对AI和个性化体验的新期望，同时保护他们的隐私。
报告节选内容如下





ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ