求助长城宽带退款，客服说要退款流程要2个月，是拖时间不？

太坑了长城宽带，忽悠我办的时候说700二年保干，还送三次免费迁宽带。
结果刚用一个月，公司搬地址了，无赖搬家。好家伙，坑的一批，迁宽带要钱了，一次50，还要299光猫费用，或者升级五年套餐免光猫费。
并且不给这个钱，安装师傅直说，迁不了。
退款更坑，给你按照一个月150使用费收费，不满一个月按照一个月算，一个多月，要扣我300，退400。
退款流程跟我说2/3个月，我前几天退的，跟我说下个月底退，我去他的，下个月底过年了，严重怀疑拖时间，有没有有经验的吧友，指点一下