武汉市黄陂区佳海歌林花园一处公共雨水管堵塞，排水不通导致一楼业主家中反水被淹。 当初物业公司处理此事的经理承诺用减免物业费的方法解决。 业主直接财产损失29300元，间接损失13600元。 当时的物业经理说免除7年的物业费（8K左右），说他只有这大的权限，还要申请后总部领导审评。业主不同意仅免7年，要求免除12年以上物业费（也不到直接损失的一半），物业经理让业主写一份理赔申请（附上损失清单），送到总部找领导审批。 这个申请送上去后，总部领导一拖再拖，经理也没任何答复。就这样业主等了一个星期没有结果。 业主本没在家里住，是从其他城市请假专程回家处理此事的。这样耽误不起了，就回了工作所在的城市上班。
此后多年物业也没有要求业主交物业费。2024年12月，物业管理突然说业主拖欠，拒交物业费，说再不交将到法院起诉业主。 这真是太扯了， 当初对业主造成的巨大损失不赔偿，减免物业费的承诺不承认。现在反咬一口，说是拒交物业费。 这真是太冤了！
物业服务公司未履行物业管理合同，合同规定“物业公司要定期检查疏通公共管道，保证管道通畅，无外溢。 物业没有执行这一条导致业主家受损。 现在不赔偿，不承认前期物业经理的承诺。这种不履职，不尽责，不负责，不诚信的做法让人寒心。
业主如何是好啊？ 无话可说，无助。
有谁能帮支支招吗，感谢！