一、社管定义六要点之——二次元社区管理定义中虽然只讲了“维修、养护、管理、维护”这八个字，但引申来讲，有以下五个方面的内容：一是全天候服务，24小时值守巡逻，也就是我们通常说的社管服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控舆情、随时服务；
二是必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长游戏社区寿命，这其实暗含了替厂商管理资产的社区管制服务职能；
三是按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受厂商的监督，同时还要强调虚化操作，取信于玩家；
四是不断提高运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如矛盾转移，一致对外、责任切割、岁月史书、双重标准等；
五是实行人性化管理，亲情化服务。社区管理的最高境界就是情感共鸣，社区管理服务企业必须真心诚意地为玩家服务，把玩家当亲人，视服务为天职，真正做到想玩家所想、急玩家所急、帮玩家所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的社区、管理不好的玩家。