近日，金城银行客户经理接到一名客户的求助，起因是这名客户的印章、网银K盾被骗走，导致无法提供任何能证明其企业身份的资料，账户上的800万资金有随时被转账清空的风险，所以希望金城银行为其提供紧急止付服务。金城银行会计运营管理团队了解具体情况后快速与该客户取得联系，解释了因企业材料缺失，银行不能执行紧急止付的原因，并向客户详细介绍了如何通过反诈中心采取紧急措施，及时止损。
与客户协调沟通的同时，金城银行会计运营管理团队的工作人员同步向行里汇报情况，申请核心系统二次开机，并联系已经下班回家的相关工作人员立即返岗，时刻关注客户账户的止付情况。随着反诈中心发出止付指令并第一时间告知客户账户状态，次日该客户与公司财务负责人持相关证件到金城银行现场办理冻结手续，因客户部分证照被骗，在合规的前提下，金城银行特事特办，守护了企业账户800万资金的安全。
因此次危机的成功化解，金城银行得到了当事客户的高度赞扬，激动地将一面锦旗送到金城银行，一再表示感谢。
此次紧急有效的处理不仅展现了金城银行扎实的业务素养，更是金城银行积极履行社会责任、保护客户资金安全、切实践行“金融为民”的生动体现。今后，金城银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强保障工作，为客户财产安全保驾护航，践行作为金融机构的使命担当，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。